شکل (۲-۱۰) ابعاد تعهد سازمانی از دیدگاه می یر و آلن ۵۷
شکل (۲-۱۱) عوامل موثر و نتایج ناشی از تعهد سازمانی ۶۵
شکل (۲-۱۲) پیش شرطها و پیامدهای عدالت در سازمان ۹۲
خ
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول (۳-۱) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه ۱۱۳
جدول (۴-۱) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ۱۲۳
جدول (۴-۲) توصیف سن پاسخ دهندگان ۱۲۴
جدول (۴-۳) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان ۱۲۵
جدول (۴-۴) توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان ۱۲۶
جدول (۴-۵) توصیف متغیر عدالت توزیعی ۱۲۷
جدول (۴-۶) توصیف متغیر عدالت رویه ای ۱۲۸
جدول (۴-۷) توصیف متغیر عدالت مراوده ای ۱۲۹
جدول (۴-۸) توصیف متغیر ترک شغل ۱۳۰
جدول (۴-۹) توصیف متغیر تعهد سازمانی ۱۳۱
جدول (۴-۱۰) توصیف متغیر حمایت سازمانی ادراک شده ۱۳۲
جدول (۴-۱۱) شاخص های معنا داری و برازش مدل ۱۳۷
جدول (۵-۱) توصیف سوالات بعد عدالت توزیعی ۱۴۳
جدول (۵-۲) توصیف سوالات بعد عدالت رویه ای ۱۴۴
جدول (۵-۳) توصیف سوالات بعد عدالت تعاملی ۱۴۵
جدول (۵-۴) توصیف سوالات متغیر تمایل به ماندن ۱۴۶
جدول (۵-۵) توصیف سوالات متغیر حمایت سازمانی ادراک شده ۱۴۶
جدول (۵-۶) توصیف سوالات متغیر تعهد سازمانی ۱۴۸
د
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار (۴-۱) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ۱۲۳
نمودار (۴-۲) توصیف سن پاسخ دهندگان ۱۲۴
نمودار (۴-۳) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان ۱۲۵
نمودار (۴-۴) توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان ۱۲۶
نمودار (۴-۵) هیستوگرام متغیر عدالت توزیعی ۱۲۷
نمودار (۴-۶) هیستوگرام متغیر عدالت رویه ای ۱۲۸
نمودار (۴-۷) هیستوگرام متغیر عدالت مراوده ای ۱۲۹
نمودار (۴-۸) هیستوگرام متغیر ترک شغل ۱۳۰
نمودار (۴-۹) هیستوگرام متغیر تعهد سازمانی ۱۳۱
نمودار (۴-۱۰) هیستوگرام متغیر حمایت سازمانی ادراک شده ۱۳۲
نمودار (۴-۱۱) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) ۱۳۳
نمودار (۴-۱۲) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) ۱۳۶
ذ
چکیده تحقیق
اهمیت و توجه به حفظ و نگهداری نیروی انسانی به عنوان منابع ارزشمند سازمان، مورد عنایت خاص پژوهشگران و مدیران است.سازمانهایی که بتوانند دلایل و عوامل موثر در ترک خدمت کارکنان را درک کنند،می توانند قبل از کناره گیری کارکنان،با بهره گرفتن از سیاستها و روش های مطمئن،مدیریت موثری را در فرایند حفظ و نگهداری منابع انسانی کارا بکار گیرند. در این پژوهش با توجه به اهمیت موضوع به مطالعه رابطه بین عدالت سازمانی و تمایل به ترک خدمت کارکنان گمرکات استان گیلان با توجه به نقش میانجی گری حمایت سازمانی ادراک شده و تعهد سازمانی پرداخته شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر تکنیک اجرا توصیفی است.برای جمع آوری داده ها جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه استفاده گردیده است. به منظور سنجش تمایل به ترک خدمت،پرسشنامه استاندارد لیونز ، عدالت توزیعی پرایس و مولر ، عدالت تعاملی و عدالت رویه ای کولکوئیت، حمایت سازمانی ادراک شده آیزنبرگر و همکاران و تعهد سازمانی پورتر استفاده شده است، که همه متغیرها با طیف پنج گزینه ای لیکرت و در مقیاس فاصله ای اندازه گیری می شود. جامعه آماری این پژوهش کارکنان گمرکات استان گیلان شامل ۳۲۰ نفر هستند. در این پژوهش از نمونه گیری در دسترس استفاده شده است که شامل ۲۲۹ نفر می باشند. روش آماری مورد استفاده در این تحقیق روش معادله ساختاری است که کلیۀ تجزیه و تحلیل ها به وسیلۀ نرم افزار SPSS19 و LISREL 8.54 بررسی و برآورد متغیرها صورت پذیرفت. در نهایت فرضیات پژوهش با بهره گرفتن از داده های جمع آوری شده به وسیله مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفتند که مشخص گردید، حمایت سازمانی ادراک شده با تعهد سازمانی کارکنان رابطه مثبت و با قصد ترک خدمت کارکنان رابطه منفی دارد و همچنین تعهد با ترک خدمت رابطه منفی دارد. همچنین نقش تعهد سازمانی و حمایت سازمانی به عنوان میانجی تائید شد.

واژگان کلیدی :عدالت سازمانی،تمایل به ترک خدمت، حمایت سازمانی ادراک شده،تعهد سازمانی
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱)مقدمه
یکی از معضلات و مشکلات اساسی سازمانها،ترک خدمت کارکنان به ویژه کارکنان متخصص و ارزشمند است،مدیران و محققان کناره گیری از کار را پرهزینه،مشکل آفرین و بیشتر با عواقب تهدید کننده برای کارآیی سازمان می دانند.بدین جهت ترک خدمت،توجه خاص پژوهشگران و مدیران را به خود معطوف داشته است،به گونه ای که در ربع قرن اخیر بیش از ۱۰۰۰ مورد تحقیق در این موضوع انجام شده است..یافته های علمی نشان می دهد که تمایل به ترک شغل از اراده آگاهانه و حساب شده شاغل برای ترک سازمان ناشی می شود،یعنی کارکنان به یکباره سازمان را ترک نمی کنند، بلکه، تمایل به ترک شغل را بصورت تدریجی در خود پرورش می دهند و پس از در نظر گرفتن همه شرایط و مناسب بودن فرصتهای استخدامی در سازمانهای دیگر،اقدام به ترک شغل می نمایند. در گمرک نیزکه یک سازمان تخصصی وحاکمیتی است منابع انسانی نقش مهم و ارزنده ای دارند از این­رو در این تحقیق محقق بر آن است تا موضوع ترک خدمت را در گمرکات استان گیلان مورد بررسی قراردهد و در این مسیر ابتدا ضمن بیان مساله به ضرورت و اهمیت تحقیق،اهداف تحقیق، تعاریف مفهومی و عملیاتی و قلمرو تحقیق مورد بررسی قرار خواهد گرفت.