* خوشایندسازی و تلطیف محیط
* راهنمایی و هدایت مناسب
* چیدمان و مبلمان مناسب
* نظافت و بهداشت
* نظم و انضباط
مؤلفه­ ها:
* فرآیندهای مأموریتی
* فرآیندهای مربوط به پاسخ­گویی
* رعایت حقوق شهروندی
مؤلفه­ ها:
* ابتکار و نوآوری
* خلاقیت
* ارائه پیشنهادات سازنده
شکل ۲۷-۲: ابعاد و مؤلفه­ های مورد نظر در طرح مکنا
- ضروریات و امکانات مورد نیاز یک کلانتری از منظر مکنا
الزامات اساسی مورد نیاز یک کلانتری از نظر مکنا به شرح شکل (۲۸-۲) می­باشد.
بهداشت و نظافت
سطل زباله، پوشش دیوار، نظافت داخلی کلانتری، سرویس بهداشتی، مایع دستشویی، شیرآلات، آویز لباس، خشک کن، تهویه هوا، خوش بوکننده
تجهیزات اداری
دستگاه کپی، صندلی پرسنل، میزهای اداری، فایل­های بایگانی مدارک، نوشت­افزار، میز تحریر ارباب­رجوع، سیستم نوبت­دهی
فضای بیرونی
نمای ساختمان، تابلوی ورودی کلانتری، فضای سبز، کیوسک قراول
یکسان بودن پوشش کف، یکسان بودن رنگ و پوشش دیوار، شیشه­های ساختمان، نور و روشنایی، پارتیشن بندی، وضعیت ظاهری و محل قرارگیری تحت نظرگاه، پوسترهای مناسب جهت آموزش و آرامش روانی ارباب­رجوع، پوشش کف، سقف کاذب، پوشش ظاهری و رنگ­آمیزی
فضای داخلی
تهویه مطبوع، آب سردکن، تلویزیون، صندلی جلوی باجه، صندلی انتظار، پارکینگ ارباب­رجوع، دستگاه DVD ، محل نگهداری لوازم ارباب­رجوع، نمازخانه، آسانسور، تسهیلات معلولین، دستگاه واکس، تلفن عمومی، سالن غذاخوری
امکانات رفاهی
تابلوی راهنمای در خیابان به سمت کلانتری، تابلوی راهنمای طبقات، تابلوی شناسایی باجه­ها، راهنمای سازمان­های مرتبط (دادسرا، پزشکی قانونی و …)، اعلام لیست ارجاعات، نقشه حوزه استحفاظی
اطلاع­رسانی
کپسول آتش­نشانی، دوربین مداربسته، نرده­های جانبی پله­ها، درب، اتوماتیک پارکینگ، درب اتوماتیک دژبانی، داکت بندی و سیم­کشی، جعبه کمک­های اولی
تجهیزات ایمنی
دقت نظر، طرز برخورد، توجه به رعایت نوبت، حضور مستمر در پست خود، تسلط در پاسخ­گویی به ارباب­رجوع، رعایت ساعات کاری و همچنین تعیین جانشین برای انجام امور در زمان عدم حضور افسر مربوطه

مؤلفه­ های رفتاری
شکل ۲۸-۲: ضروریات و امکانات مورد نیاز یک کلانتری از منظر مکنا
ج) کیفیت خدمات پلیس از دیدگاه مقام رهبری و فرماندهی معظم کل قوا
با توجه به این­که سیاست­های کلی نظام در همه بخش­ها از جمله؛ بخش امنیتی و انتظامی می­بایست هماهنگ با نظرات مقام معظم رهبری و فرماندهی کل قوا باشد. به­نظر ایشان” امنیت مسأله اساسی و مهمی است. نظم اجتماعی یک مسأله درجه اول است. کارآیی مطلوب هر جامعه، در حد نظم مطلوب آن جامعه است. اگر نظم نبود یا کم بود، از کارآیی­ها کاسته خواهد شد” (سازمان عقیدتی و سیاسی ناجا، ۱۳۸۵، ۳۸). ایشان در خصوص مدیریت و کیفیت در امور انتظامی مباحث گسترده­ای دارد، در این نوشتار به برخی از نکات کلیدی مرتبط با موضوع تحقیق به­شرح زیر اشاره می­ شود:
- کیفیت خدمات امنیتی و انتظامی پلیس به شهروندان: فرمودند؛ ” مردم می­خواهند نیروی انتظامی قوی و مقتدر باشد، هوشمند و پیچیده باشد، سریع و بهنگام باشد، مؤدب و اهل بیان و تفاهم با مردم باشد، این انتظارات مردم از نیروی انتظامی است” (جاویدی و جهرمی، ۱۳۸۹، ۱۵۸). یکایک شهروندان باید از ته دل به نیروی انتظامی اعتماد و اطمینان داشته باشند (سازمان عقیدتی و سیاسی ناجا، ۱۳۸۵، ۴۸).
- انتظارات از پلیس: آنچه که من از نیروی انتظامی جمهوری اسلامی توقع دارم، در سه سرفصل قابل بیان است؛
خصوصیت اول اقتدار؛ نیروی انتظامی باید دارای اقتدار باشد. اقتدار یک امر معنوی است و با صدای کلفت و اسلحه تیز و مشت محکم تفاوت دارد.
خصوصیت دوم عزت است؛ نیروی انتظامی باید در چشم مردم عزیز باشد. این عزت از رفتار نیروی انتظامی و چگونگی انجام وظیفه او ناشی می­ شود.
خصوصیت سوم رحمت و مهربانی است؛ باید به مردمی که می­خواهید از خانه، جاده، امنیت مرز و کسب­وکار آنها محافظت کنید، احساس رأفت و مهربانی داشته باشید. مردم این معنا را لمس کنند که همان نیروی مقتدر و با صلابتی که در مقابل مخل امنیت، با کمال قدرت و صلابت می­ایستد، وقتی با مردم و افراد مظلوم مواجه می­ شود، با رحمت و رأفت برخورد می­ کند. بزرگ­ترین وظیفه نیروی انتظامی حفظ ارزش­هاست. آن قدرت، عزت و رحمت که مطرح شد، در چارچوب حفظ ارزش­های اسلامی قرآنی است (سازمان عقیدتی و سیاسی ناجا، ۱۳۸۵، ۶۳ و ۶۸). آنچه که نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران باید بطور کامل آن را رعایت کند، چند چیز است:
۱) کسب اقتدار قانونی بطور کامل؛
احسـاس مهربانی و خدمت نسبت به مردم: به مردم مهـربانی کنید برای آنـان هم­چون برادرانی مهـربان و خدمت­گزارانی صمیمی و دوستانی که در هنگام آسایش آنها بیدارند،تا به آنها آرامش ببخشند، ظاهر شوید.
۲) دقت و مراقبت در انجام وظایف قانونی؛
۳) در درون نیرو به صحت عمل و درستکاری و امانت حداکثر اهمیت بدهید. نیروی انتظامی امین مردمند.
۴) برخورد با پرسنل خاطی؛
۵) آبروی ملت در همه ابعاد و نواحی باید حفظ شود؛
۶) برخوردبا متخلفین و شناسایی دشمن و دقت در برخوردها (سازمان عقیدتی و سیاسی ناجا، ۱۳۸۵، ۵۳).
- امنیت یک مقوله اساسی است: امنیت اجتماعی، امنیت فردی، امنیت در همه محیط­های زندگی، امنیت فکری و معنوی و روانی، همه اینها جزو انتظارات مردم است. بخش مهمی از این وظایف بر دوش نیروی انتظامی است. اگر بخواهیم آن اقتدار و آن عزت تحقق پیدا بکند، نیروی انتظامی باید در درون خودش امانت و بلند نظری و مناعت و اخلاق را رعایت بکند. بهترین تشویق برای یک مجموعه خدوم این است که مردم خدمت او را بفهمند و از آن متشکر باشند (سازمان عقیدتی و سیاسی ناجا، ۱۳۸۵، ۱۰۵، ۱۰۹ و ۱۴۰).
- فرماندهی و رهبری: مقام معظم رهبری و فرمانده کل قوا ۲۲/۱۰/۶۹ در دیدار با فرماندهان عالیه ستاد نیروهای مسلح، در خصوص رهبری و فرماندهی در سازمان فرموده­اند؛ … اساساً محور اصلی نیروهای مسلح، فرماندهی است. همه آنچه که در نیروهای مسلح، تأثیر و کارآیی و برندگی دارد، چه آنچه مادی است، چه آنچه انسانی است، بدون نظام فرماندهی، در حقیقت هیچ و پوچ و بی­اثر و یا بسیار کم اثر خواهد بود. به همین جهت، این ستون فرماندهی در نیروهای مسلح را باید بسیار مستحکم و ثابت کرد. در یک سازماندهی، فرماندهی یک امر صرفاً شخصی نیست و نمی­تواند باشد، در مجموعه یک سازمان، فرماندهی و سازمان با یکدیگر ارتباط مستقیم دارند و …. فرماندهی باید جوهری از رهبری در خودش داشته باشد و بدون آن، فرماندهی نیست. فرماندهی فقط فرمان دادن نیست که بکن یا نکن. فرماندهی، یک امر معنوی، یک نوع رهبری، یک نوع اراده همه­جانبه و یک چیز متکی به ذهن و احساس و عمل و جسم و روح و با سازماندهی و شکل سازمانی صحیـح است. همان چیزی است که در نیروهای مسلح، موجب کارآیی کامل می­ شود. … فرماندهی باید مسئولیت­پذیر باشد و تبعات ناشی از آن مسئولیت را بپذیرد. فرمانده باید از ارکان و اجزای مختلف حیطه مأموریت خودش دائماً بااطلاع باشد. … راهش هم بازرسی­هایی است که بایستی پی در پی انجام گیرد. این حرف­ها را به تمام سلسله مراتب فرماندهی تا فرمانده دسته، تا فرمانده یک قسمت کوچک- که به قدر حیطه کار خودش، بایستی مواظب باشد، منتقل کنید. … در نیروهای مسلح اهانت را ممنوع و ریشه­کن کنید. هیچ­کس به کس دیگر اهانت نکند (سازمان عقیدتی و سیاسی ناجا، ۱۳۸۵، ۳۲).