۲-۷-۳. اهمیت رضایتمندی ۴۷
۲-۷-۴. ابعاد رضایت مشتری ۴۹
۲-۷-۴-۱. بعد مبادله‌ای ۴۹
۲-۷-۴-۲. بعد کلی ۴۹
۲-۷-۵. روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری ۵۰
۲-۷-۵-۱. روش‌های عینی ۵۰
۲-۷-۵-۲. روش‌های نظری یا مفهومی ۵۰
۲-۷-۶. روش‌های موثر برای کسب رضایت مشتری ۵۱

۲-۸. وفاداری مشتری ۵۱
۲-۸-۱. مفهوم وفاداری مشتری ۵۱
۲-۸-۲. تعریف وفاداری مشتری ۵۲
۲-۸-۳. اهمیت وفاداری ۵۳
۲-۸-۴. انواع وفاداری ۵۶
۲-۸-۵. رویکرد‌های وفاداری مشتری ۵۷
۲-۸-۵-۱. رویکرد رفتاری ۵۸
۲-۸-۵-۲. رویکرد نگرشی ۵۸
۲-۸-۵-۳. رویکرد شناختی ۵۸
۲-۸-۶. مزایای وفاداری مشتریان برای سازمان ۵۹
۲-۹. ارتباط عوامل موثر بر حفظ مشتریان ۶۰
۲-۹-۱. بازاریابی رابطه‌مند و حفظ مشتری ۶۰
۲-۹-۲. بازاریابی رابطه‌مند و وفاداری مشتری ۶۱
۲-۹-۳. بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتریان ۶۲
۲-۹-۴. رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان ۶۳
۲-۹-۵. وفاداری مشتری و حفظ مشتری ۶۶
۲-۹-۶. رضایت مشتری و حفظ مشتری ۶۶
۲-۱۰. پیشینه کاربردی پژوهش ۶۷
۲-۱۰-۱. تاریخچه صنعت مواد شوینده گلرنگ در ایران ۶۷
۲-۱۰-۲. پیشینه مطالعات داخلی ۷۰
۲-۱۰-۳. پیشینه مطالعات خارجی ۷۱
۲-۱۱. چارچوب نظری تحقیق ۷۱
۲-۱۱-۱. فرضیات تحقیق ۷۲
۲-۱۱-۲. مدل مفهومی تحقیق ۷۶
فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق ۷۸
۳-۱. مقدمه ۷۹
۳-۲. روش تحقیق ۷۹
۳-۳. مراحل انجام تحقیق ۸۱
۳-۴. جامعه و نمونه آماری ۸۱
۳-۴-۱. جامعه آماری ۸۱
۳-۴-۲. نمونه آماری ۸۲
۳-۴-۲-۱. اندازه حجم نمونه ۸۳
۳-۴-۳. روش نمونه‌گیری ۸۳
۳-۵. ابزار گردآوری داده‌ها ۸۳
۳-۵-۱. کتابخانه‌ای ۸۴
۳-۵-۲. میدانی ۸۴
۳-۶. سنجش روایی(اعتبار پرسشنامه) ۸۵
۳-۷. سنجش پایایی(اعتماد) پرسشنامه ۸۶
۳-۸. روش‌ها و فنون آماری ۸۸
۳-۹. روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها ۸۸