عقیم ماندن دعا به معنای اجابت نشدن آن است
و امام صادق (ع) می فرمایند :
« کُلُّ اَمرِ ذی بال لَم یبدأ بِسم اللهِ فَهُوا بتَر» (مجلسی ، ۹۳/۲۴۳) .
(هر کاری که با اسم الله آغاز نشود آن ابتر است ) .
و همچنین از پیامبر اکرم (ص) روایت است که :
«هر کس اندوهی به او برسد و از روی اخلاص و با توجه قلب به خدا بگوید «بسم الله الرحمن الرحیم» از دو حال خارج نمی شود یا در همین دنیا به حاجتش می رسد و یا نزد پروردگارش به حساب می آید و در نزد او ذخیره می شود و البته آنچه نزد خداست ، برای اهل ایمان ، ماندگارتر است» (همان ، ۹۲/۲۳۳).

پس با توجه به روایت مطرح شده در متن عبارت بسم اله الرحمن الرحیم در آغاز هر کار صبغه توحیدی و الهی در آن کار زده به کمال آن کار کمک خواهد کرد .
۲-۱-۳-۴) حمد و ثنا :
از جمله آداب دعا مدح و ثنای خداوند است . تأکید بر ستایش الهی در آغاز دعا در سخن و سیره اهل بیت (ع) ، برای اظهار شکر و سپاس الهی و تقویت خداشناسی بنده است . اگر شخص بر اجابت خواسته ی خود اصرار دارد ، باید بداند که چنان نبوده و نیست که پیش از این مشمول لطفِ خداوند نبوده و تنها در این حالت است که نیازمند این آستان شده است . او باید باور داشته باشد که لطف و رحمت الهی همواره شامل حال او بوده و از این جهت باید سپاسگزار خدا باشد و اگر درخواستی دارد ، از سر طلبکاری و حق ستانی نیست ، بنابراین اگر دعایش به اجابت نرسد ، شکر و سپاسش همچنان پایدار خواهد ماند.
همچنین دعا کننده با بیان ستایش الهی ، میزان معرفت خود را به خداوند آشکار می کند . ستایش خداوند به داشتن صفاتی همچون ربوبیت ، بنده پروری ، قرب ، سمیع بودن ،جود و قدرت ، دنیایی از معرفت به حضرت حق را به تصویر می کشند . میزان آگاهی دعاکننده از این مضامین ، نشانگر میزان معرفت او و میزان اجابت دعا از سوی خداوند است(رشاد ، ۴/۳۴۷).
حضرت علی (ع) در این باره می فرماید :«درخواست پس از ستایش است ، پس در آغاز خدا را ستایش کنید و آنگاه حاجت های خود را بخواهید . خداوند ، عزوجل ـ را پیش از بیان درخواست ها مدح و ثنا کنید» (شیخ صدوق،الخصال ، ۶۳۳،حلی ،۱۴۷، مجلسی،۹۳/۳۰۸) .
نیز آن حضرت می فرمایند: «مدح و تمجید ، قبل از نیاز و خواهش است . پس زمانیکه خدا را می خوانید او را تمجید و ستایش کنید» پرسیده شد «چگونه خدا را تمجید و ستایش نمائیم؟» حضرت فرمودند: «می گویی : ای کس که از رگ گردن به ما نزدیکتری ، ای کسی که بین شخص و قلب او حائل می شوی ، ای کسی که در برترین دیدگاه و منظر هستی ، ای کسی که نظیر و مثل ندارد.(کلینی، ۴/۲۳۶،حلی ،۱۷۴)
حضرت صادق (ع) در این باره فرمودند : «هرگاه یکی از شما حاجتی می خواهد پس پروردگار را ستایش کند و او را مدح گوید، زیرا هرگاه مردی از سلطانی حاجتی خواهد بهترین سخنی که توانایی آن را دارد برای او آماده می سازد، پس چون حاجتی خواستی خدای عزیز را تمجید و ستایش کنید» (کلینی ،۴/۲۳۸) . و همچنین آن حضرت می فرمایند: «هردعایی که قبلش حمد خداوند نباشد ، آن دعا عقیم است.» (همان ،۲/۵۰۳) .
و پیامبر اسلام (ص) می فرمایند :
«اول تمجید خداوند سپس دعا» (مجلسی ،۹۰/۳۱۷) .
این ادب را خود معصومین در دعاها و مناجات های خود رعایت می کردند . صحیفه سجادیه صاحب این مدعا است.
گاهی پیش می آید که انسان مؤمن در ثنا و حمد خدا غرق می شود و در دعا به حالتی می رسد که در آن حاجتهای خود را فراموش می کند امام صادق (ع) می فرمایند: «اِنَّ الْعَبْدَ لَیکُوُنُ لَهُ الْحَاجَهُ اِلی اللهِ فَلْیبْدَ أُبِالئَُّنَاءِ عَلَی الله ، وَالصَلاهِ عَلَی مُحَمَّد و آله حَتی ینْسَی حَاجَتَهُ فَیقضِیهَا اللهُ لَهُ » (مجلسی ، ۹۰/۳۴۲) .
(گاهی بنده حاجتی دارد ، پس دعا را با ثنا بر خداو درود برپیامبرآغاز می کند و نیاز خود را فراموش می نماید ، پس خداوند آن را برای او برآورده می سازد) .
بنابراین خداوند حاجت او را بی آنکه خود درخواست کند برآورده می سازد، زیرا خداوند آنچه را که در سینه هاست می داند و بنده ذکر حاجات خود را به سبب استغراق در حمد و ثنا و درود ، فراموش کرده است .
پس قبل از دعا انسان باید خدا را ستایش و تمجید کند و پس از آن شروع به دعا نماید . همچنانکه پیامبر اسلام (ص) ، ما را با گفته خود ـ سلام پیش از سخن ـ (همان ، ۳۱۳) ادب فرموده پس هنگامیکه دعا می کنیم باید قبل از دعا ، سلام کنیم ، اما سلام کردن به خدا چگونه است ؟ با حمد و ثنا و تهلیل و تمجید خدای عزوجل .
در قرآن نیز خدا را با صفات جمال و جلالش ستودن و از مقام رحمت و علم بی پایانش مدد خواستن (وَسِعْتَ کُلَّ شَیء رَحمَهً وَ عِلْمَاً) سرانجام وارد در دعا کردن و مسائل را به ترتیب اهمیت خواستن و سپس دعا را با ذکر اوصاف جمال و جلال او و توسل مجدد به ذیل رحمتش پایان دادن است.
۱۳-۳-۴) صدقه دادن :
یکی دیگر از آداب دعا این است که انسان قبل از شروع دعا صدقه بدهد . چرا که دعا طلب خیر است و دادن صدقه اثبات عملی خیرخواهی است لذا پیامبر اسلام (ص) فرمودند :
«اول صدقه بدهید هر کس دعا را با صدقه شروع کند دعایش رد نمی شود»(شیخ صدوق،عیون الاخبار الرضا، ۲/۶۲) .
و از امام صادق (ع) چنین روایت شده است که :
«پدرم هرگاه حاجتی داشت به هنگام زوال خورشید از خدا می طلبید چون آماده نیایش می شد چیزی می آورد و آن را صدقه می داد» (کلینی ، ۴/۲۲۷) .
روایت است که بعد از صدقه دادن دست خود را به صورت و سر بکشید یا آن را ببوئید و ببوسید. نقل شده که امام سجاد علیه السلام بعد از صدقه دست خود را می بویید و می فرمود :
این دست به دست الهی رسیده ، چون خداوند فرموده :
«óuqèd ã@t7ø)tƒ spt/öq­G9$# ô`tã ¾Ínϊ$t7Ïã ä‹è{ù’tƒur ÏM»s%y‰¢Á۹$# » (توبه/۱۰۴).
(خداوند توبه بندگانش را می پذیرد و صدقه ها را دریافت می کند).
۴-۱-۳-۴) صلوات :
ذکر صلوات در ابتداء دعا سفارش گردیده است . از امام صادق (ع) نقل شده است که : «هر کس حاجتی نزد خدای عزوجل دارد پیش از آنکه نیاز خود را بر زبان آورد لازم است که نخست بر پیامبر (ص) و ذریه او درود فرستد و در پایان نیز آن را تکرار کند همانا خداوند عزوجل بزرگتر از آن است که اول و آخر دعا را قبول کند و وسط دعا را مورد توجه قرار ندهد زیرا صلوات بر محمد و آل او هیچگاه رد نمی شود» (محمدی ری شهری ، ۴/۵۶۲۵؛ حلی ،۲۲۰؛ حر عاملی ، ۱۱۳۷،۴) .
و نیز ایشان فرموده اند :
«لایزالُ الدُّعاءُ مَحْجُوباً حَتّی یصَلّی عَلی مُحَمَّد وَ عَلی آلِ مُحَمَّد» (محمدی ری شهری ،۵۶۲۴ ، کلینی ،۴/۲۴۷؛ مجلسی ،۹۳/۳۱۲؛ طبرسی ،۲/۱۸) «دعا پیوسته در حجاب است اما آنگاه که بر محمد و خاندان محمد صلوات فرستاده شود»
پیامبر و اهل بیت (ع) گل های سرسبد آفرینش هستند آنان نماد انسان کامل و اسمای حسنای حق و محبوب اویند و فرشتگان بر پیامبر درود می فرستند و از مؤمنان نیز خواسته شده تا بر او درود فرستند همچنانکه در سوره احزاب آمده است :
«¨bÎ) ©!$# ¼çmtGx6Í´¯»n=tBur tbq=|Áム’n?tã ÄcÓÉ<¨Z9$# 4 $pkš‰r’¯»tƒ šúïÏ%©!$# (#qãZtB#uä (#q=|¹ Ïmø‹n=tã (#qßJÏk=y™ur $¸JŠÎ=ó¡n@ » (آیه ۵۶).
(خداوند و فرشتگانش بر پیامبر (ص) درود می فرستند . ای کسانیکه ایمان آورده اید ، بر او درود فرستید و به فرمانش به خوبی گردن نهید).
خداوند درود فرستادن بر این خاندان را در دل نماز جای داده تا همگان همواره به جایگاه رفیع آنان توجه کنند.
چنین است که توصیه شده است دعاها با صلوات بر محمد و آل او قرین شود تا به یمن ذکر نام آنان ، دعاها اجابت شوند.
علی (ع) در این باره فرموده است :
«بر محمد و آل او درود بفرستید که خداوند ـ عزوجل ـ بر اثر یاد کرد محمد (ص) و پاسداشت حرمت او دعایتان را می پذیرد»(شیخ صدوق ،۳/۶ ؛مجلسی ،۹۳/۳۰۹).
در سخنی دیگر دعاهای مردم را به درود فرستادن بر رسول اکرم (ص) منوط دانسته است :
«خداوند متعال ، اجابت دعای امت پیامبر را فرو می گذارد تا هنگامیکه بر پیامبرشان درود فرستند » (دیلمی ،۴۰۸؛ مجلسی ۹۴/۶۹).
این نکته در نهج البلاغه با لطافت ویژه ای تبین شده است :
امام پس از توصیه به آغاز کردن دعا با صلوات بر محمد (ص) و آل ایشان می فرمایند :
«هرگاه از خداوند سبحان حاجتی خواهی ، با درود فرستادن بر پیامبرش (ص) سخن آغاز کن ، آنگاه حاجتت را بخواه که خداوند بزرگتر از آن است که دو حاجت از او خواسته شود که او یکی را اجابت و دیگری را رد کند» (نهج البلاغه ، ۷۱۵) .
و پیامبر خدا (ص) می فرمایند :

۵۲٫۴۸۲

۴۴۱٫۰۲

۶۳۸

۱

مدل نفوذ درون ذره‌ای(برای مرحله‌ی دوم)

شکل جاذب

C₀(mg/l)

k_{id,2 (mg/g/min^0.5)}

I₂(mg/g)

q_e,exp (mg/g)

(R²)

نانوژل

۲۵

۰٫۳۷۸۶-

۶۲۷٫۱۱

۷۶۹٫۴۳

۰٫۷۶۹۲

شکل دوم

۲۰

۳٫۷۷۴

۵۹۸٫۳۸

۶۳۸

۰٫۸۹

مقایسه جداسازی رنگ بریلیانت‌گرین از محلول آبی با بهره گرفتن از جاذب‌های مشابه با شرایط یکسان
جداسازی رنگ بریلیانت‌گرین از آب بوسیله جاذب‌هایی از قبیل کربن فعال، جاذب کاتیونی و آنتراسیت مورد بررسی قرار گرفته‌است. روش انجام آزمایش مشابه قبل، و از شرایط بهینه بدست آمده از مراحل بالا (pH محلول ۳وغلظت رنگ در آب ۱۰۰ میلی‌گرم بر لیتر زمان تماس ۳۰ دقیقه) استفاده شده‌است.
شکل ۴- ۲۹٫ نمودار مقایسه‌ی قدرت جذب و حذف رنگ بریلیانت‌گرین توسط جاذب‌های مختلف ارزان قیمت کشاورزی(داده‌ها از تحقیقات زیر برگرفته شده اند:
با مقایسه در صد حذف‌این جاذب با جاذب خالص و جاذب خوابانده شده در اسید، مشخص می‌شود که جاذب رنگ بریلیانت‌گرین که تاکنون ارائه شده اند، درصد حذف خوبی نسبت به جاذب مورد بررسی در‌این تحقیق داشته اند ولی ذکر‌این نکته ضروری است که جاذب مورد بررسی بدون ارتقاء و تبدیل شدن به خاکستر توانست چنین جذبی را از خود نشان دهد. علاوه بر آن ذرات جاذب زمانی که به ابعاد نانو تبدیل شد، حذف خوبی را نشان داد.

بررسی مقاومت‌های انتقال جرم
با توجه به‌اینکه تحقیق حاضر نوعی انتقال جرم محسوبمی‌شود که آلاینده از محیط آبی به روی سطح جاذب و از آنجا به سایت‌های فعال انتقال پیدامی‌کند، لذامی‌توان انتقال جرم برای چنین سیستمی‌را بررسی کرد. در هردو حالت از اندازه‌های جاذب که شامل اندازه میکرو و نانومی‌شد
سه نوع مقاومت وجود دارد:
مقاومت در رسیدن آلاینده به فیلم
مقاومت فیلم
مقاومت در عبور از حفرات برای رسیدن به سایت‌های فعال
در شکل ۴-۳۰ می توان مقاومت های انتقال جرمی را به طور شماتیک نشان داد. از طرفی از روی روابط تجربی به انتقال جرم به داخل سیستم های جامد در انواع سیستم های کارتزین‌، استوانه ای و کروی، نمودار شکل ۴-۳۱ را به کار برد که برای هرسه نوع سیستم مختصاتی به کار می رود.

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد تهران مرکزی
دانشکده اقتصاد و حسابداری
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

عنوان :
ارزیابی ارتباط محافظهکاری سود و زیانی و محافظهکاری ترازنامهای
استاد راهنما :
خانم دکتر زهرا لشگری
استاد مشاور :
آقای دکتر مهدی مراد زاده فرد
پژوهشگر :
سجاد پورآرین
بهار ۹۰۱۳
تقدیم به
پدر و مادر مهربان
و همسر گرامی
که درتمام مراحل تحصیل مشوق و حامی من بودند
سپاس
سپاس و ستایش خداوندی را سزاست که توفیق قدم گذاشتن در مسیر تحصیل علم و کسب دانش را بر من ارزانی داشت.
برخود واجب میدانم از زحمات اساتید محترم :
سرکار خانم دکتر زهرا لشگری ( استاد راهنما )
جناب آقای دکتر مهدی مرادزاده فرد ( استاد مشاور )
جناب آقای دکتر یداله تاری وردی ( استاد داور )
تشکر کنم و آرزو می کنم همواره موفق و پیروز باشند.
تعهد نامه اصالت پایان نامه کارشناسی ارشد
اینجانب سجاد پورآرین دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته به شماره دانشجویی ۸۶۰۰۱۴۲۸۶۰۰ در رشته حسابداری که در تاریخ ۰۳/۰۳/۱۳۹۰ از پایان نامه خود تحت عنوان :
ارزیابی ارتباط محافظهکاری سود و زیانی و محافظهکاری ترازنامهای
با کسب نمره ۱۹ (نوزده) و درجه عالی دفاع نموده ام بدینوسیله متعهد می شوم:

• • 1. 1. این پایان نامه حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی و پژوهشی دیگران (اعم از پایان نامه ،کتاب ،مقاله و…) استفاده نموده ام ، مطابق ضوابط و رویه های موجود ، نام منبع مورد استفاده و سایر مشخصات آن را در فهرست ذکر و درج کرده ام.

     

    1. 1. این پایان نامه قبلاً برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی (هم سطح ،پایین تر یا بالاتر )در سایر دانشگاهها و موسسات آموزش عالی ارائه نشده است.

     

    1. 1. چنانچه بعد از فراغت ازتحصیل ، قصد استفاده و هر گونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب،

     

     

ثبت اختراع و …. از این پایان نامه داشته باشم ، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوزهای مربوطه را اخذ نمایم.

• 1. 1. چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود ، عواقب ناشی از آن را بپذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت.

   

جی چونگ و میونگ پارک در سال ۲۰۰۵ پژوهشی در کره جنوبی با عنوان پذیرش اینترنت موبایل انجام دادند. هدف از این پژوهش بررسی انگیزه های انسانی که زمینه ساز نگرش های رفتاری فردی برای استفاده از اینترنت موبایل است. آنها الگو پذیرش فناوری را به عنوان الگو اساسی کار خود در نظر گرفتند و یک نسخه کاملتر از آن را برای برای انعکاس بهتر حوزه اینترنت موبایل توسعه دادند. الگو سطوح بازیگوشی درک شده، کیفیت محتوا، کیفیت سیستم، تجربه اینترنت و قیمت درک شده به علاوه سهولت و منفعت درک شده را به کار می برد. نتایج نشان داد که نگرش به سوی اینترنت از طریق موبایل عامل بسیار مهمی در پیش بینی نیت رفتاری برای استفاده از اینترنت موبایلی است. همچنین نقش مثبت بازیگوشی درک شده و نقش منفی سطوح قیمت درک شده در توسعه دادن نگرش ها شناسایی شد. همچنین روابط مثبت علی بین( کیفیت محتوای درک شده- سودمندی درک شده)، (کیفیت سیستم درک شده- سودمندی درک شده)، و (تجربه اینترنت-سهولت استفاده درک شده) مشاهده شد.

پژوهش هیون لی و سونگ لی^[۸۰]
پژوهشی در سال ۲۰۱۰ توسط هیون لی و سونگ لی در آمریکا با عنوان خدمات موبایل در برابر اینترنت: مقایسه جنسیت و قومیت، انجام شد. از روش های نظر سنجی برخط برای جمع آوری داده ها استفاده شد. از ۴۹۲ نفر نظر سنجی انجام شد. نتایج نشان داد که خدمات موبایل بیشتر برای فرستادن و دریافت پیام های متنی و تصویری، چک کردن ایمیل و کمتر برای خدمات آموزشی بین مردان و زنان مشابه است. بین گروه های قومی (نژادی)، آمریکایی-آفریقایی ها بیشتر درگیر خدمات موبایل هستند. آمریکایی-اروپایی ها حداقل درگیری نسبت به خدمات موبایل را داشتند. در طبقه خدمات خاص مانند خدمات اطلاعاتی مرتبط با کسب و کار و مالی، نشان داده شدکه هم جنسیت و هم قومیت اثر قابل توجهی بر روی استفاده کنونی مصرف کنندگان از هر دو خدمات اینترنت و موبایل و قصد استفاده از خدمات موبایل دارند.
پژوهشی آنتونیو و همکارن^[۸۱]
پژوهشی که در سال ۲۰۱۰ در ایتالیا توسط آنتونیو و همکارن با عنوان کاربرد های پرداخت از طریق موبایل انجام شد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و ارزیابی محرک های اصلی انتشار کاربرد های پرداخت موبایلی بود. آنها برای شناسایی این کاربرد ها از تجزیه و تحلیل عمیق استفاده کردند. نتایج نشان داد که از طریق شمارش، ۲۱ کاربرد پرداخت موبایلی و خدمات مربوط به آن شناسایی شدند. همچنین انتظارات بازدارنده قوی و موانع پذیرش به عنوان محدودیت های اصلی برای پذیرش علی رغم منافع زیاد مرتبط با این خدمات شناسایی شدند.
پژوهشی تامی لاکانن و وسا کیوینیمی^[۸۲]
پژوهشی توسط تامی لاکانن و وسا کیوینیمی در سال ۲۰۱۰ با عنوان نقش اطلاعات در خودداری از بانکداری موبایلی در کشور فنلاند انجام شد. هدف اصلی این پژوهش بررسی اثر اطلاعات و راهنمایی ارائه شده توسط بانک بر روی ۵ مانع پذیرش در حوزه بانکداری موبایلی به نام های: استفاده، ارزش، ریسک، عادت و سنت، و تصویر است. این پژوهش با استفاده ار ۱۵۵۱ مشاهده اثر بخش انجام شد. نتایج نشان دادند که اطلاعات و راهنمایی های ارائه شده بوسیله بانک مهمترین اثر را بر روی کاهش موانع استفاده، تصویر، ریسک و ارزش دارد. در حالی که اطلاعات و راهنمایی ها هیچ اثری بر روی مانع عادت و سنت ندارد.
پژوهشی هرنان و روزا ریوس ^[۸۳]
پژوهشی توسط هرنان و روزا ریوس در سال ۲۰۱۰ با عنوان اثر واسطه ای جنسیت در پذیرش بانکداری موبایلی در سنگاپور انجام شد. هدف اصلی این پژوهش جستجوی انتظارات موثر بر پذیرش بانکداری موبایلی بین کاربران کنونی بانکداری اینترنتی در سنگاپور بود. نمونه متشکل از ۶۰۰ نفر از کاربران کنونی بانکداری اینترنتی بود که عقاید خود را درباره قصد استفاده از بانکداری موبایلی، مزایای موبایل، ادراکات ریسک، هنجار های اجتماعی، سهولت استفاده و سودمندی موبایل برای فعالیت بانکداری بیان کردند. نتایج نشان داد که انتظارات سودمندی، هنجار های اجتماعی، ریسک اجتماعی بیشترین تاثیر را بر قصد پذیرش خدمات بانکداری موبایلی دارند. سهولت استفاده بیشترین تاثیر را بر روی زنان در مقایسه با مردان دارد. در حالی که مزیت نسبی بیشترین تاثیر را بر ادراکات سودمندی بر روی مردان دارد. هنجار های اجتماعی بیشترین تاثیر را بر پذیرش بانکداری موبایلی بر روی زنان در مقایسه با مردان دارد.
پژوهش مارگارت کراب و همکاران^[۸۴]
پژوهشی که در سال ۲۰۰۹ باعنوان یک الگو پذیرش برای بانکداری موبایلی در غنا توسط مارگارت کراب و همکاران انجام شد. هدف این پژوهش ارزیابی انتظارات فرهنگی و اجتماعی در پذیرش بانکداری موبایلی بود. بررسی هایی بر روی ۲۷۱ نفر از افراد در غنا انجام شد. نتایج نشان داد که انتظارات فرهنگی و اجتماعی در شکل اعتبار درک شده، شرایط تسهیل کننده، کشش درک شده و انتظارات جمعیت شناختی نقش مهمی را در پذیرش بازی می کنند. همچنین نتایج نشان داد که کشش فناوری و خدمات می تواند یک تاثیر مثبت بر روی پذیرندگان داشته باشد در حالی که بر روی عدم پذیرندگان تاثیر منفی داشته باشد. همچنین اعتبار درک شده و شرایط تسهیل کننده بر نگرش به سوی فناوری اثر می گذارند.
پژوهش کیم و همکاران ^[۸۵]
مطالعه ای در سال ۲۰۰۹ با عنوان درک پویایی های بین اعتماد اولیه و قصد استفاده از بانکداری موبایلی در کره جنوبی توسط کیم و همکاران انجام شد. برای انجام این مطالعه سعی شد تا اثر ۴ متغیر زمینه ای اطمینان ساختاری، مزایای نسبی، ظرفیت فردی برای اعتماد و شهرت شرکت درک شود. نتایج نشان دادند که سه متغیر اطمینان ساختاری، مزایای نسبی، ظرفیت فردی اثر قابل توجهی بر روی اعتماد اولیه در بانکداری موبایلی دارند. همچنین ادراکات از اعتماد اولیه و مزایای نسبی تشویق قصد فردی برای استفاده از خدمات مرتبط موثر است.
پژوهش هسی فن لین ^[۸۶]
پژوهشی در سال ۲۰۱۰ با عنوان یک ارزیابی تجربی از پذیرش بانکداری موبایلی در تایوان توسط هسی فن لین انجام شد. در این مطالعه ۳۶۸ نمونه که ۱۷۷ نفر از آنها را مشتریان بالقوه و ۱۹۱ نفر را مشتریان تکراری تشکیل می دادند جمع آوری شد. بر اساس تئوری ترویج نوآوری و ادبیات اعتماد بر اساس دانش، این مطالعه یک الگو پژوهش برای آزمون کردن اثر ویژگی های نوآوری ( مزیت نسبی درک شده، سهولت استفاده و سازگاری) و اعتماد بر اساس دانش ( شایستگی درک شده، خیر خواهی و یکپارچگی) بر روی نگرش ها و نیات رفتاری درباره پذیرش یا استمرار استفاده از بانکداری موبایلی به کاربرده شد. نتایج نشان دادند که مزیت نسبی درک شده، سهولت استفاده، سازگاری، شایستگی و یکپارچگی به طور قابل توجهی بر روی نگرش ها اثر می گذارند که در واقع منجر به نیات رفتاری برای پذیرش بانکداری موبایلی یا ادامه استفاده از آن می شود.
در جدول زیر انتظارات موثر بر پذیرش بانکداری موبایلی از سوی مشتریان در سراسر دنیا نشان داده شده است:
جدول ۱۴٫۲: خلاصه انتظارات موثر بر پذیرش و بکارگیری بانکداری موبایلی در جهان

جدول ‏۴‑۱ جدول فراوانی جنسیت ۱۰۳
جدول ‏۴‑۲ جدول فراوانی وضعیت تاهل ۱۰۳
جدول ‏۴‑۳جدول فراوانی تحصیلات ۱۰۴
جدول ‏۴‑۴ جدول فراوانی سن ۱۰۵
جدول ‏۴‑۵جدول فراوانی شغل ۱۰۶
جدول ‏۴‑۶ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم ۱۱۰
جدول ‏۴‑۷ رتبه بندی محصول ۱۱۳
جدول ‏۴‑۸ رتبه بندی مکان ۱۱۴
جدول ‏۴‑۹ رتبه بندی قیمت ۱۱۵
جدول ‏۴‑۱۰ رتبه بندی ترفیع ۱۱۶
جدول ‏۴‑۱۱ رتبه بندی برند ۱۱۶
جدول ‏۴‑۱۲ رتبه بندی رفتار ذهنی ۱۱۸
جدول ‏۵‑۱ ماتریس مقایسات زوجی محصول ۱۲۲
جدول ‏۵‑۲ ماتریس مقایسات زوجی مکان ۱۲۲
جدول ‏۵‑۳ماتریس مقایسات زوجی قیمت ۱۲۳
جدول ‏۵‑۴ ماتریس مقایسات زوجی ترفیع ۱۲۳
جدول ‏۵‑۵ ماتریس مقایسات زوجی برند ۱۲۴
جدول ‏۵‑۶ ماتریس مقایسات زوجی رفتار ذهنی ۱۲۵
چکیده :
تصویر ذهنی و مشتریان وفادار دارای مزیت های زیادی هستند. آنها معمولا به لحاظ کمک به سازمان ها جهت تعیین جریان قابل پیش بینی فروش و سود، به افزایش درآمد سازمان متمایل بوده ،کالاها و خدمات مازادی را نیز خریداری می کنند. به علاوه مشتریانی که با علامت تجاری سازمان آشنایی دارند به احتمال بیشتر آنرا به دوستان و نزدیکان خود گفته و درچرخه ی بازخور و ارزیابی محصول سازمان مدنظر قرار می گیرند. آخرین آمارهای تحقیقات بازار در شرکت نشان م دهد که رفتارهای خرید مشتریان و نیازخرید آنها هنوز به طور کامل مورد شناسایی قرار نگرفته، همچنین اطلاعات مناسبی در ذهن مشتریان در خصوص محصولات کاسترول نقش نبسته است و هنوز در انتخاب این برند و یا برندهای دیگر دچار تردید و شبه هستند و این تصمیم گیری در خرید را برای آنها مشکل ساخته است. آنچه در این پژوهش به آن پرداخته شد آن است که ذهینیات و برداشت و تصورات مشتری از این محصولات و این برند نسبت به رقبا چیست و چرا اینگونه در مورد محصولات شرکت و یا رقبا فکر می کنند؟ پس سئوال اصلی پژوهش آن است که جایگاه محصولات شرکت کاسترول در بازار نسبت به رقبا در ذهن مشتریان در جزیره قشم چیست؟نمونه گیری به صورت تصادفی انجام گرفته است. حجم جامعه ۱۸۰ نفر می باشد که بر اساس فرمول کوکران ۱۲۰ نفر از مشتریان vip محاسبه گردید. ماتریس مقایسات زوجی بر اساس شاخص های محصول؛ مکان، قیمت، ترفیع، برند و رفتار ذهنی رتبه بندی گردید و براساس این رتبه بندی پیشنهادات ارائه شد. یافته های این تحقیق نشان می دهد که تحلیل ابعاد مختلفی که تصویر یک نام تجاری در ذهن مصرف کننده ایجاد می کند، برای شرکت ها اهمیت ویژه ای دارد . تأثیر هر کدام از آن ابعاد بر واکنش ها ی مصرف کنند گان متفاوت است . این موضوع نشانه امتیازهای متفاوت جنبه های مختلف کارکردی یک نام تجاری برای یک شرکت می باشد.

کلمات کلیدی: جایگاه محصول؛ شرکت کاسترول ؛ رقبا ،تصویر ذهنی مشتریان
فصل اول
کلیات تحقیق
مقدمه
امروزه، تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده میشود. افزایش رقابت در حوزه های مختلف کاملا مشهود است و این عامل حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن ها را در این فضا روزبه روز مشکلتر میکند بنابراین تأمین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری چالش اصلی و آتی شرکت های فعال در این حوزه خواهد بود.( علامه، ۱۳۸۸: ۱۸)
تصویر ذهنی و مشتریان وفادار دارای مزیت های زیادی اند. آنها معمولا به لحاظ کمک به سازمان ها جهت تعیین جریان قابل پیش بینی فروش و سود، به افزایش درآمد سازمان متمایل بوده ،کالاها و خدمات مازادی را نیز خریداری می کنند. به علاوه مشتریانی که با علامت تجاری سازمان آشنایی دارند به احتمال بیشتر آنرا به دوستان و نزدیکان خود گفته و درچرخه ی بازخور و ارزیابی محصول سازمان مدنظر قرار می گیرند.(کاظمی، ۱۳۸۸: ۱۲)
شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان ، بازاریابی و استراتژی آن مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر میباشد. (رنجبریان،۱۳۸۷: ۴۴)
این گزارش شامل پنج فصل است و در فصل حاضر پس از بیان مسئله و اهیمت و ضرورت موضوع ، اهداف و سوالات پژوهش ارائه می شود ، سپس با شرح فرضیه ها تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها بیان می گردد . فصل دوم تاریخچه و مفاهیم ، مدلهای مختلف و واکاوی ادبیات چارچوب نظری و مدل پژوهش را شامل می شود . در فصل سوم جامعه اماری و حجم نمونه ، ابزارهای اندازه گیری و روش های تجزیه و تحلیل ارائه می شود .در فصل چهارم نتایج حاصل از آمار توصیفی و استنباطی و فصل پنجم به بحث و نتیجه گیری ، پیشنهادات و محدودیت های پژوهش اختصاص دارد .
بیان مسئله
در طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت تصویر ذهنی خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تراز جذب مشتریان جدید است بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مدنظر مشتریان، کالا و خدمات با ارزشی به آنها ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی در آنها وفاداری ایجاد کنند. امروزه دیگر رضایت مندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایت مندی مشتریان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریانشان، وفادار هستند. در این پارادایم هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل با گروه های ذینفع، بویژه مشتریان می باشد، به طوری که مشتریان بیشتری حفظ و مشتریان کمتری از دست بدهیم ( صادقی، ۱۳۸۸: ۴۷).
امروزه، تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده میشود. افزایش رقابت در حوزه های مختلف کاملا مشهود است و این عامل حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن ها را در این فضا روزبه روز مشکلتر میکند بنابراین تأمین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری چالش اصلی و آتی شرکت های فعال در این حوزه خواهد بود.( هدایتی، ۱۳۸۶: ۸۷)
مشتریان وفادار دارای مزیت های زیادی اند. آنها معمولا به لحاظ کمک به سازمان ها جهت تعیین جریان قابل پیش بینی فروش و سود، به افزایش درآمد سازمان متمایل بوده ،کالاها و خدمات مازادی را نیز خریداری می کنند. به علاوه مشتریانی که با علامت تجاری سازمان آشنایی دارند به احتمال بیشتر آنرا به دوستان و نزدیکان خود گفته و درچرخه ی بازخور و ارزیابی محصول سازمان مدنظر قرار می گیرند.(عقیقی، ۱۳۸۹: ۴۵). در طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تراز جذب مشتریان جدید است بنابراین شرکت ها هموره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مدنظر مشتریان، کالا و خدمات با ارزشی به آنها ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی در آنها وفاداری ایجاد کنند. امروزه دیگر رضایت مندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایت مدی مشتریان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریانشان، وفادار هستند. در این پارادایم هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل با گروه های ذینفع، بویژه مشتریان می باشد، به طوری که مشتریان بیشتری حفظ و مشتریان کمتری از دست بدهیم ( صادقی، ۱۳۸۸: ۵۶).
از سوی دیگر جایگاه و تصویر ذهنی از محصول به وفاداری مشتری و حفظ آن نقش به سزایی دارد. همبستگی میان رضایت و وفاداری مشتری تحت تأثیر تصویر ذهنی وی و نیز ارزش ایجاد شده توسط آن بنگاه در بازار رقابتی موجب توسعه تولید میگردد. مدیران مؤسسات تولیدی و خدماتی در کلیه ی بخش های دولتی، تعاونی و خصوصی، به تدریج پی میبرند که تنها کیفیت محصول نمیتواند موجب تمایز آنها از دیگران شود و تصویر و نگرش مثبت به سازمان، عامل بسیار مهمی در وفاداری به سازمان است تصویر ذهنی از یک سازمان، یک جزء کوچک و نامحسوس است اما در موفقیت یک کسب و کار دارای اهمیت ویژه ای میباشد، چراکه تصویر سازمان یکی از ارزشمندترین سرمایه های آن است. تصاویر ذهنی مثبت و قدرتمند میزان خرید و تکرار خرید مشتریان قبلی را افزایش داده و مشتریان جدیدی را جذب مینماید. مدیریت تصویر ذهنی مستلزم سرمایه گذاری های مستمر بر تحقیق و توسعه، تبلیغ ماهرانه و مواردی همچون ارائه خدمات برجسته به مشتری است و لازمهی این امر حفظ آگاهی مشتریان، استنباط مناسب از کیفیت و عملکرد محصولات سازمان و موارد مثبت دیگر است. شهرت شرکت، برند، رضایت از کیفیت و قدمت، سطح قیمت، مقایسه ذهنی با سایر رقبا، تجربیات خوب یا بد مشتری از شرکت و رقبا، … هر یک میتوانند تأثیری بر این پارامتر بگذارند (درگی، ۱۳۹۰: ۸۶).
بنابراین مفهوم تصویر ذهنی در این پژوهش عبارت است از مجموعه عوامل شناخته و ناشناخته که میتوانند بر رابطه میان رضایتمندی مشتری و شاخص وفاداری تاثیر گذار باشند. به دلیل افزایش رقابت جهانی در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس، باید به دنبال استراتژی های کارآمد تر بازاریابی باشند . برای دستیابی به بازاریابی موفق برنامه ریزان صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس باید رابطه میان استفاده از ابزارهای بازاریابی و فرایند شکل گیری تصویر مقصد را بررسی کرده تا بتوانند از این ابزارها، برای انتقال تصویری مثبت به بازار هدف، به صورت مؤثرتر استفاده گردد. به طور خلاصه، برای دستیابی به یک بازاریابی موفق و جایگاه رقابتی مناسب و افزایش میزان درآمد حاصل از صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس در یک مقصد خاص، لازم است برنامه ریزان صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس درک بهتری از رابطه میان استفاده از ابزارهای بازاریابی و شکل گیری تصویر مقصد داشته باشند. به عنوان مثال آخرین آمارهای تحقیقات بازار در شرکت نشان می دهد که رفتارهای خرید مشتریان و نیازخرید آنها هنوز به طور کامل مورد شناسایی قرار نگرفته، همچنین اطلاعات مناسبی در ذهن مشتریان در خصوص محصولات کاسترول نقش نبسته است و هنوز در انتخاب این برند و یا برندهای دیگر دچار تردید و شبه هستند و این تصمیم گیری در خرید را برای آنها مشکل ساخته است. آنچه در این پژوهش باید بیش از پیش به آن پرداخته شود آن است که ذهینیات و برداشت و تصورات مشتری از این محصولات و این برند نسبت به رقبا چیست و چرا اینگونه در مورد محصولات شرکت و یا رقبا فکر می کنند؟ پس سئوال اصلی پژوهش آن است که جایگاه محصولات شرکت کاسترول در بازار نسبت به رقبا در ذهن مشتریان در جزیره قشم چیست؟
اهداف پژوهش
بررسی رتبه بندی شاخص های محصول در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس
بررسی رتبه بندی شاخص های مکان در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس
بررسی رتبه بندی شاخص های قیمت در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس
بررسی رتبه بندی شاخص های ترفیع در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس
بررسی رتبه بندی شاخص های برند در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس
بررسی رتبه بندی شاخص های رفتار ذهنی در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس
سؤالات / فرضیه های پژوهش
رتبه بندی شاخص های محصول در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس چگونه است؟
رتبه بندی شاخص های مکان در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس چگونه است؟
رتبه بندی شاخص های قیمت در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس چگونه است؟
رتبه بندی شاخص های ترفیع در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس چگونه است؟
رتبه بندی شاخص های برند در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس چگونه است؟
رتبه بندی شاخص های رفتار ذهنی در صنعت روغن صنعتی، موتور، ترمز و گریس چگونه است؟
روش پژوهش
ابزار گرد آوری داده ها