ترک‌زاده، جعفر (۱۳۸۸). رهبری راهبردی در آموزش عالی در: رویکردها و چشم اندازهای نو در آموزش عالی (یمنی، ۱۳۸۸) تهران، پژوهشکده مطالعات فرهنگی و اجتماعی. صص ۱۳۹-۱۷۵ .
ترک‌زاده، جعفر (۱۳۸۸). شناسایی و تحلیل چالش های توسعه مدیریت اسلامی یک الگوی سیستمی. راهبرد یاس.شماره ۱۹. صص ۱۳۱-۱۴۶
ترک‌زاده، جعفر؛ محترم، معصومه (زیرچاپ) ، بررسی رابطه­ نوع ساختار سازمانی دانشگاه و سرمایه اجتماعی گروه ­های آموزشی در دانشگاه شیراز، مجله رفاه اجتماعی
ترک‌زاده، جعفر؛ محترم، معصومه (زیرچاپ) ، بررسی رابطه­ نوع ساختار سازمانی دانشگاه و سرمایه اجتماعی گروه­ ها با رضایت تحصیلی دانشجویان دانشگاه شیراز ـ مدل معادله ساختاری، فصلنامه جامعه شناسی کاربردی
ترک‌زاده، جعفر؛ محترم، معصومه (زیرچاپ) ،بررسی رابطه­ نوع ساختار سازمانی دانشگاه و سرمایه اجتماعی گروه ­های آموزشی در دانشگاه شیراز، مجله رفاه اجتماعی
ترک‌زاده، جعفر؛ صباغیان، زهرا؛ یمنی دوزی سرخابی، محمد ؛ دلاور، علی (۱۳۸۷). ارزیابی وضعیت توسعه سازمانی دانشگاه‌های وزارت علوم، تحقیقات و فناوری در تهران، نامه آموزش عالی ایران، سال اول، شماره ۲، صص ۳۱-۴۴.
تقوی لاریجانی، ترانه؛ پارسا یکتا، زهره؛ کاظم نژادف انوشیروان؛ مظاهری، افسانه. (۱۳۸۵). پیامدهای ارزشیابی عملکرد و رابطه آن با انگیزش شغلی از دیدگاه پرستاران شاغل. مجله دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی تهران (حیات). دوره ۱۲. شماره۴، صص ۳۹- ۴۵.
تقی­زاده، ستاره (۱۳۹۱) تدوین و ارائه الگویی برای ارزیابی و توسعه توانمندی سازمانی دانشگاه شیراز، پایان نامه کارشناسی ارشد واحد بین الملل دانشگاه شیراز.

ﺟﻌﻔﺮﻧﮋﺍﺩ، ﺍﺣﻤﺪ (۱۳۷۸). ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻱ ﻣﺪﺭﻥ. ﺗﻬﺮﺍﻥ: ﺩﺍﻧﺸﮕﺎﻩ ﺗﻬﺮﺍﻥ.
جونز، گرت. (۱۳۹۱). طراحی و تغییر سازمانی. مترجمان: دکتر حسین صفر زاده و محمد رضا دارایی. مؤسسه کتاب مهربان نشر.
چیت‌ساز، علی؛ زاهدی، شمس‌السادات (۱۳۸۴). تأثیر بکارگیری الگوهای مدیریت‌گرا بر پاسخگویی به ضرورت‌های محیطی دانشگاه‌های دولتی ایران، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت.
حاج کریمی، عباسعلی؛ طبرسا، غلامعلی؛ رحیمی، فرج اله (۱۳۸۷). بررسی تأثیر گذاری اقدامات منابع انسانی بر رفتار شهروندی سازمانی با لحاظ نمودن نقش تعهد سازمانی. اندیشه مدیریت، سال دوم، شماره اول، صص ۱۰۳-۱۲۳.
حبیبی، مهران؛ خدابخشی، آناهیتا؛ رشیدی، جهانگیر؛ غریب وند، حمیدرضا. (۱۳۹۲). مطالعه رابطه نظام های ارزشی و تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش شهر ایذه. . فصلنامه مشاوره شغلی و سازمانی. ۵، ۱۴، صص ۴۶-۶۵.
حسن پور، اکبر(۱۳۸۲). ساختارهای جدید سازمانی، ماهنامه علمی، آموزشی تدبیر، سال چهاردهم، شماره ۱۳۷،ص ۲۵.
خنیفر، حسین؛ حسن‌زاده، حمیدرضا؛ کولیوند، حسن (۱۳۸۸). الزامات محیطی ساختار سازمانی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، نشریه تازه‌های جهان بیمه، شماره های ۱۳۱ و ۱۳۰، ص ۱۴.
خنیفر، حسین؛ قیمی، محمد؛ جندقی، غلامرضا؛ طاهری، فاطمه؛ سیار، ابوالقاسم. (۱۳۸۸). شناخت شخصیت مدیران؛ لازمه مدیریت رفتار سازمانی (مطالعه موردی مدل پنج عاملی شخصیتی در دانشگاه علوم پزشکی قم). مدیریت سلامت. ۱۲، ۳۷.
دانلسون، آرفورسایت. (۱۳۸۰). پویایی گروه. ترجمه مهراد فیروزبخت و منصور قنادان. تهران: مؤسسه خدمات فرهنگی رسا.
دراکر، پیتر (۱۹۹۸ ). جامعه پس از سرمایه داری ،ترجمه محمود طلوع . تهران :مؤسسه خدمات فرهنگی رسا .
دفت، ریچارد ال. (۱۳۸۰). تئوری و طراحی سازمانی. ترجمه علی پارسائیان و محمد اعرابی، تهران: دفتر پژوهشهای فرهنگی.
دﻓﺖ، رﻳﭽﺎرد، ال (۱۳۷۷)، ﺗﺌﻮری و ﻃﺮاﺣـﻲ ﺳـﺎزﻣﺎن ، ﺗﺮﺟﻤـﻪ ﻋﻠـﻲ ﭘﺎرﺳـﺎﺋﻴﺎن و ﺳـﻴﺪ ﻣﺤﻤﺪ اﻋﺮاﺑﻲ، ﺗﻬﺮان، اﻧﺘﺸﺎرات و دﻓﺘﺮ ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎی ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ، ﭼﺎپ اول، ﺟﻠﺪ اول.
دودرستاد، جیمز؛ ایکنبری، استنلی؛ ویلیامز، هارولد (۱۳۸۱). دانشگاه و محیط پیرامون، تعامل با فناوری و بازار، ترجمه قدرت حاجی رستم لو، تهران: وزارت علوم، تحقیقات و فناوری، معاونت فرهنگی اجتماعی، دفتر برنامه ریزی اجتماعی و مطالعات فرهنگی.
رابینز، استیفن (۱۳۷۸). تئوری سازمان: ترجمه علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، تهران: صفار.
رابینز. استیفن پی.(۱۳۸۷). مبانی رفتار سازمانی. ترجمه علی پارسائیان و سید محمد اعرابی. تهران: انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی.
رحیم­نیا، فریبرز، حسن­زاده، ژاله. (۱۳۸۸). بررسی نقش تعدیل کنندگی عدالت سازمانی بر رابطه بین ادراک ازفضای سیاسی سازمان وارتباط گریزی افراد، پژوهش نامه مدیریت تحول، سال اول، شماره ۲.
رضائیان، علی. (۱۳۸۲). مدیریت تعارض و مذاکره(مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته). تهران: سازمان چاپ و انتشارات وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی.
زکی، محمد علی؛ ادیبی سده، مهدی؛ یزدخواستی، بهجت (۱۳۸۵). بررسی اثربخشی سازمانی مدارس آموزش و پرورش شهر اصفهان. مجله علوم اجتماعی و انسانی دانشگاه شیراز. دوره ۲۴، شماره ۲، پیاپی، ۴۷.صص ۲۷-۴۳.
زهراکار، کیانوش. (۱۳۸۶). بررسی رابطه مؤلفه های هوش هیجانی و عملکرد تحصیلی. روانشناسی کاربردی. دوره دوم. شماره ۵.
زینعلی، فاطمه (۱۳۹۱) بررسی رابطه بین نوع ساختار سازمانی و پتانسیل انگیزشی تحصیلی دانشجویان با واسطه­گری جو کلاسی، پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه شیراز.
سلاجقه، سنجر و ناظری، مژگان.(۱۳۸۹). پژوهش تحلیلی در زمینه مدیریت رفتار سیاسی در سازمانها. پژوهشنامه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی عصر مدیریت. سال چهارم، شماره چهاردهم، صص ۱۰۲-۱۰۵.
سلمانی نژاد، رمضانعلی؛ دانشور، مریم؛ میر فخرالدینی، حیدر (۱۳۹۱). ارتقای فرهنگ سازمانی: کاربرد الگوی تعالی سازمانی ایران. مجله بهبود مدیریت، سال ششم، شماره ۱، پیاپی ۱۵، صص۱۲۸-۱۵۲.
سهامی، سوسن؛ قیصری، مهدی و عباسی، زهرا. (۱۳۹۱). بررسی نگرش دبیران و کارشناسان نسبت به عملکرد مدیران دارای مدرک مدیریت و برنامه ریزی آموزشی و سایر رشته ها. فصلنامه علمی پژوهشی رهیافتی نو در مدیریت آموزشی. دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت. سال سوم. شماره ۴. صص ۸۵-۹۷.
سیدی، امیر و سرلاب، زهرا (۱۳۹۱). طراحی شغل بانوان عاملی مؤثر بر بهره وری سازمانها. فروغ تدبیر. شماره ۲۰.صص ۵۵-۶۲.
شاهبندرزاده، حمید و حاجی حسینی، عفت. (۱۳۹۰). بررسی ادراک کارکنان به عنوان سرمایه های اصلی سازمان و ارزیابی مسیر ترقی آنان توسط مدل توسعه یافته شاین. دومین کنفرانس مدیریت اجرایی.
شفیعی، عباس؛ خدمتی، ابوطالب؛ آقا پیروز، علی؛ میرزایی اهرنجانی، حسن. (۱۳۸۵). رفتار سازمانی با رویکرد اسلامی(سطح گروه). قم: مؤسسه چاپ زیتون.
شیخی ساری، حسین و اسماعیلی فر، ندا. (۱۳۸۹). رابطه فرسودگی شغلی و تیپهای شخصیت ۵ عاملی در بین پرسنل شهرداری تهران. فصلنامه تازه های روانشناسی صنعتی/ سازمانی. سال اول، شماره چهارم. صص ۴۳-۵۴.
صبحی قراملکی، ناصر. (۱۳۹۱). پیش بینی انگیزه پیشرفت تحصیلی بر اساس هوش هیجانی دانش آموزان. مجله روانشناسی مدرسه. دوره۱، شماره ۳، صص ۴۹-۶۲.
ضیایی، محمد صادق (۱۳۸۲). ضرورت بازنگری و طراحی مجدد ساختار سازمانی مؤسسات آموزشی و پژوهشی، فرهنگ مدیریت، سال اول، شماره چهارم، پاییز و زمستان ۱۳۸۲،ص ۱۱۱-۱۳۷
طاهرپور، فاطمه؛ رجایی پور، سعید؛ شهبازی، زهرا. (۱۳۸۸) بررسی ساختار سازمانی مراکز تربیت معلم و دانشگاه‌های دولتی، چشم انداز مدیریت، شماره۳۰. ص ۱۶۱-۱۸۰
ظریفی، فریبرز؛ یوسفی، بهرام؛ صادقی بروجردی، سعید. (۱۳۹۱). ارتباط عدالت سازمانی با دلبستگی شغلی در کارشناسان سازمان تربیت بدنی. مدیریت ورزشی. شماره ۱۵. صص ۱۵۷-۱۷۴.
عابدینی، زهرا؛ آخوند زاده، کبری؛ احمدی طهران، هدی. (۱۳۸۹). تجارب دانشجویان از تلفیق روش یادگیری مبتنی بر مسأله و کار در گروه های کوچک: یک مطالعه کیفی. مجله دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی سبزوار. دوره ۱۷، شماره ۳، صص ۱۸۰-۱۸۸.
عسکری وزیری، علی و زارعی متین، حسن. (۱۳۹۰). هوش معنوی و نقش آن در محیط کار با تأکید بر آموزه های دینی. اسلام و پژوهشهای مدیریتی. سال اول، شماره سوم. صص ۶۳- ۹۰.
ﻋﻈﻴﻢزاده، ﺳﻴﺪﻣﺮﺗﻀﻲ. ﺧﺒﻴﺮی، ﻣﺤﻤﺪ. اﺳﺪی، ﺣﺴﻦ ( . ۱۳۸۸). “ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪی
فرخنده­زاده، علیرضا (۱۳۹۱) بررسی رابطه بین نوع ساختار سازمانی، عدالت سازمانی با خودکارامدی حرفه­ای اساتید دانشگاه یاسوج، پایان نامه کارشناسی ارشد واحد بین الملل دانشگاه شیراز.
فرودی، بهار (۱۳۹۱). بررسی رابطه بین نوع ساختار سازمانی دانشگاه و کیفیت آموزش با دستاوردهای دانشجویان از تحصیل در دانشگاه علوم پزشکی شیراز،پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی؛ واحد بین الملل دانشگاه شیراز؛ شیراز.
فریدونی، فائزه. (۱۳۹۲). بررسی رابطه بین انواع جو سازمانی و میزان شیوع رفتارهای سیاسی سازمانی در دانشگاه شیراز. پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی، دانشگاه شیراز.، شیراز.
قدم پور، عزت اله؛ مهرداد، حسین؛ جعفری، حسنعلی. (۱۳۹۰). بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی و هوش فرهنگی کارکنان سازمان میراث فرهنگی و صنایع گردشگری استان لرستان. فصلنامه روانشناسی تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن. سال دوم، شماره اول. صص ۸۱- ۱۰۱.
کاظمی، ملیحه سادات و عریضی، حمید رضا. (۱۳۹۰). رابطه تعهد سازمانی با نظام ارزشی کارکنان. فصلنامه مشاوره شغلی و سازمانی. ۳، ۷، صص ۵۴-۷۵.
کجباف، محمدباقر؛ موسوی، حسین، شیرازی تهرانی، علیرضا. (۱۳۸۲). رابطه باورهای انگیزشی و راهبردهای یادگیری خود تنظیمی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان دبیرستانی. تازه های علوم شناختی. سال۵، شماره ۱.

• رکن توجه

• رکن نتایج

• رکن تشکیلات

• رکن برنامه ریزی

• رکن جوابگویی

• رکن تشخیص

• رکن احیا

از آنجایی که مدیران ارشد موتور حرکت مدیریت جامع کیفیت می‎باشند و حمایت، هدایت، رهبری و مربیگری آن را باید بر عهده گیرند، بنابراین آموزش مدیران ارشد اولین و اساسیترین گام در مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت می باشد. تا زمانی که مدیران ارشد، استراتژی مدیریت جامع کیفیت را آگاهانه انتخاب نکنند، نسبت به آن احساس مالکیت ننمایند و برای اجرای آن انرژی لازم را به سازمان تزریق نکنند، سازمان آمادگی لازم را برای اجرای مدیریت جامع کیفیت پیدا نخواهد کرد.

۲-۹-۲ برنامه ریزی استراتژیک
برای تدوین یک برنامه ریزی استراتژیک و اجرای موفقیت آمیز آن از طریق مدیریت کیفیت جامع سه عامل باید مورد توجه قرار گیرد.

• پیوستگی فعالیت ها

از مشخصه های بارز یک استراتژی و اجرای آن با ابراز مدیریت کیفیت جامع، ارتباط معنی داری است که باید بین همه اجزا مختلف فعالیت ها در نظام مدیریت کیفیت جامع وجود داشته باشد. بدیهی است این ارتباط حاصل نمی شود مگر آن که رابطه بین مفاهیم مربوطه در راستای یکدیگر باشد. بدین منظور فعالیت‎های مدیریت کیفیت جامع باید فراگیر بوده و کلیه افراد سازمان را درگیر کند. تا بدین ترتیب فعالیت‎ها با یکدیگر پیوسته و تقویت کننده یکدیگر باشند.

• چالش پذیری فعالیت ها

یکی دیگر از ویژگی های یک استراتژی خوب علاوه بر پیوستگی، چالش پذیری و در عین حال انعطاف‌پذیری مجموعه فعالیت های آن استراتژی است. مفهوم عملیاتی چالش پذیری بیشتر معطوف به انعطاف پذیری استراتژی برای بقا بیشتر در بحران ها است.

• یکپارچگی فعالیت ها

اگر مجموعه فعالیت های موجود در یک استراتژی دارای ماهیت نه چندان مشابهی باشد و هدف هدایت این فعالیت ها در راستای یک هدف مشترک نیز باشد. در این صورت آن را طوری با یکدیگر تلفیق کرده که علیرغم محتوای متفاوت در رسیدن به هدف مشترک از انسجام ماهوی برخوردار شود. این نوع هماهنگی و انسجام بین مجموعه ای از فعالیت های موجود در فرایند یک استراتژی را یکپارچگی گویند (رمزگویان و سادات منتظری، ۸:۱۳۹۱).
۲-۹-۳ تمرکز بر مشتری
هدف اصلی مدیریت کیفیت جامع تمرکز بر ارضای نیازهای مشتری به منظور کسب رضایت اوست، بنابراین اکثر سازمان ها می کوشند فعالیت های روزانه و حتی برنامه های بلند مدت خود را در جهت کسب رضایت مشتری از طریق ملاقات با او یا برآورده کردن نیازهای او تنظیم نمایند.
یک سازمان موفق در هر تصمیم گیری تامین نیازهای مشتریان خود را در اولویت قرار می دهد. فیلیپینی و فوزا(۱۹۹۹۸) بیان می کنند که برای سازمان ها، برقراری ارتباط نزدیک با مشتریان به منظور شناسایی نیازهای آنان و همچنین چگونگی تامین نیازهایشان به بهترین شکل، امری ضروری است. در شرایطی که رقابت بالاست، یکی از اقدامات مهم و تاثیر گذار مدیریت در همه نوع از سازمان ها تمرکز بر نیازهای مشتری است. در جهت تمرکز بر مشتری اقداماتی نظیر جمع آوری اطلاعات در مورد نیازها و خواسته‌های مشتریان، شکایت ها، سطح رضایت آن ها و تجزیه و تحلیل آن ها باید انجام شود. نتایج مطالعات هاکمن و واگمن(۱۹۹۵) نشان می دهد، کسب اطلاعات در مورد مشتری یکی از مهم ترین بخش از اجرای مدیریت کیفیت جامع است.
۲-۹-۴ تمرکز بر منابع انسانی
مدیریت منابع انسانی می تواند این گونه تعریف شود. سیاست ها و اقداماتی که برای انجام رساندن کارها به وسیله افراد مورد نیاز است یا، منابع انسانی یکی از وظایف مدیریت است . که شامل استخدام، گزینش، آموزش، ارزیابی و تقدیر می باشد(دسلر، ۶۷۶:۲۰۰۰). یانگ(۲۰۰۶)، به صورت سیستماتیک تاثیر شیوه مدیریت منابع انسانی را بر اجرای مدیریت کیفیت جامع در شرکت هایی با تکنولوژی بالا مورد مطالعه قرار داد و نتایج تجربی تحقیق نشان داد که شیوه های مدیریت منابع انسانی با رضایت مشتری رابطه مثبتی دارد. سال های زیادی است که رضایت مشتری برای همه شرکت های تجاری به هدف نهایی مبدل شده است چنانچه بهبود رضایت مشتری، بهبود در درآمد و سود را در پی دارد. بنابراین یانگ(۲۰۰۶) معتقد است که شرکت باید سیستمی را در جهت اجرا و نگهداری رضایت مشتری طراحی نماید و آن شرکت برای اجرای آن کاملا به کارمندانش وابسته است.
۲-۹-۵ مدیریت فرایند
رویکردی منظم به منظور تبدیل ورودی ها به خروجی، در این رویکرد از تمامی منابع انسانی به صورت موثر و کارآمد برای دستیابی به اهداف استفاده می شود. بحث نسبتا جدیدی در این زمینه، مدیریت فرایند‌های تجاری^[۴۳] می باشد.
۲-۹-۶ تجزیه و تحلیل اطلاعات
این اصل از مدیریت کیفیت جامع بخش وسیعی از موضوعات مربوط به اطلاعات و دانش مدیریتی را فراهم می کند و عملکرد سازمان را اندازه گیری و تجزیه و تحلیل می کند(رامپرساد، ۲۰۰۶). چالش های رقابتی در عصر حاضر که در نتیجه گسترش و جهانی شدن تکنولوژی اطلاعات به وجود آمده است سازمان ها ناگزیرند بر مدیریت ارتباط با مشتری به خصوص رضایت مشتری تمرکز نمایند(استفانو، ۲۰۰۳). بنابراین برآورد کردن تمام نیازها و انتظارات مشتری، هدف اصلی هر نوع تجارتی است. هنگامی که نیازهای مشتری به صورت شایسته برآورده شود رضایت مشتری نیر حاصل می شود.
الگوگیری، فرایند شناسایی و درک فعالیت های برجسته(بهتر و نمونه^[۴۴]) در بخش هایی از سازمان خود و یا دیگر سازمان ها و انطباق و اعمال آن ها در بخش های دیگر سازمان می باشد(چانگ، ۲۰۰۶). مطالعات مین^[۴۵](۲۰۰۲)، اهمیت نقش الگوگیری را در مستمر خدمات و رضایت مشتری نشان داد.
۲-۱۰ مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
فقط انتخاب آگاهانه، درست و توام با باور می‌تواند انرژی لازم را برای جهت گیری جدید سازمان آزاد نماید. باید توجه کرد که انتخاب درست اگر چه بسیار حائز اهمیت است، ولی اگر قرار است فلسفه مدیریتی انتخاب شده موجب تحول اساسی در سازمان گردد انتخاب صحیح آن کمتر از اجرای آن نمی‌باشد. بدین معنی که مدیران ارشد ممکن است بر اساس تجربیات دیگران به اثر بخشی یک فلسفه مدیریتی ایمان بیاورند، ولی کسی نمی‌تواند برای اجرای آن فلسفه در سازمانهای مختلف نسخه واحد بپیچد. باید در هر سازمان با توجه به شرایط موجود، مناسبترین روش اجرایی را پیدا کرد. ممکن است برای اجرای یک فلسفه واحد در سازمان های مختلف روش های متفاوتی انتخاب گردد.
۲-۱۰-۱ ایجاد صلاحیتهای لازم در کارکنان از طریق آشنایی با فلسفه و اصول مدیریت جامع کیفیت ویژکیهای فرایندها و اهمیت کار تیمی برای ارتقای آنها
باید برای تحقق این مرحله از مراحل اجرایی فرهنگ سازمانی با ارزشهای اساسی مدیریت جامع کیفیت سازگار باشد. وجود جو اعتماد، تفکر قدرت بخشیدن به کارکنان و مشارکت آنان در ارتقای فرایندها، اعتماد به کار تیمی و بهبود عملکرد فرایندها و بطور کلی باور فلسفه مدیریت جامع کیفیت و منافع دراز مدت آن از شرایط اساسی برای برنامه‌ریزی استراتژیک تلقی می‌شوند، بنابراین مرحله دوم یعنی مرحله کسب دانش و مهارت تا زمانی ادامه می‌یابد که جمیع شرایط برای ورود به این مرحله فراهم گردد.
۲-۱۰-۲ مرحله برنامه ریزی تفصیلی
در این مرحله همه بخشها و واحدهای سازمانی بر اساس برنامه بلند مدت، برنامه های یک ساله تدوین می‌کنند. در این مرحله بخشها و واحدها باید کارهای زیر را انجام دهند:

• فرایندهای اساسی خود را تعیین کنند.

• مشتریهای فرایندها را مشخص کنند.

• نیازها و انتظارات مشتریها را تعیین کنند.

• فرایندهایی را برای ارتقا انتخاب کنند.

• اهداف اختصاصی ارتقا را تنظیم کنند.

• تیمهای ارتقای فرایندها را تشکیل دهند.

مقدار بهینه به‌دست‌آمده برای نرخ براده‌برداری (mg/min) 873/3 می‌باشد که در شرایط زیر (جدول ۴-۲) به‌دست می‌آید:

جدول ۴-۲- مقدار فاکتورهای ورودی برای رسیدن به مقدار بهینه نرخ براده‌برداری در مرحله اول آزمایش‌ها.

دامنه اطمینان برای مقدار بهینه به‌دست‌آمده، با سطح اطمینان ۹۰%، ۴۱۷/۰± است.
۴-۲-۲- نرخ سایش ابزار
۴-۲-۲-۱- بررسی تاثیر پارامترهای ورودی موثر بر نرخ سایش ابزار
شکل (۴-۲- الف)، نشان می‌دهد که در فرایند ماشینکاری تخلیه الکتریکی نیمه‌ خشک، نرخ سایش ابزار با افزایش سرعت دورانی ابزار بیشتر می‌شود. با افزایش سرعت دورانی ابزار، دفع براده‌ها از گپ ماشینکاری بصورت بهتری انجام می‌شود و پایداری فرایند افزایش یافته و تعداد پالس‌های طبیعی شرکت‌کننده در عمل ماشینکاری بیشتر می‌شود و در نتیجه نرخ سایش ابزار افزایش می‌یابد.
شکل (۴-۲- ب)، نشان می‌دهد که در فرایند ماشینکاری تخلیه الکتریکی نیمه‌ خشک، با افزایش نرخ جریان آب، نرخ سایش ابزار بیشتر می‌شود. افزایش نرخ جریان آب، دفع براده‌ها از گپ ماشینکاری را بهبود می‌دهد و با توجه به کاهش آلودگی گپ ماشینکاری، تعداد پالس‌های غیر طبیعی مانند آرک^[۶۰] کمتر شده و در نتیجه نرخ سایش ابزار بیشتر می‌شود.
شکل (۴-۲- ج)، نشان می‌دهد که در فرایند ماشینکاری تخلیه الکتریکی نیمه‌ خشک، نرخ سایش ابزار با افزایش فشار گاز کمتر می‌شود. با افزایش فشار گاز، سرعت دی‌الکتریک در گپ ماشینکاری افزایش یافته و در نتیجه انتقال جرقه بین ابزار و قطعه‌کار محدود می‌شود و نرخ سایش ابزار کمتر می‌شود. همچنین گسترش کانال پلاسما به دلیل افزایش اغتشاش در گپ ماشینکاری با افزایش فشار گاز ورودی، دلیل دیگری بر کاهش نرخ سایش ابزار می‌باشد. به علاوه با افزایش فشار گاز ورودی، مقدار هوای عبوری از درون ابزار و محتوی اکسیژن آن بیشتر می‌شود و با تشکیل لایه اکسیدی در اطراف ابزار، از خوردگی ابزار محافظت می‌شود. اگرچه با توجه به خنک‌کاری بیشتر ابزار و قطرات مذاب روی آن با افزایش فشار گاز، رسوب براده‌های برداشته شده از قطعه‌کار بر سطح ابزار، افزایش می‌یابد.
انرژی تخلیه منتقل شده به گپ ماشینکاری، بین ابزار، قطعه‌کار و سیال دی‌الکتریک تقسیم می‌شود. مطابق شکل (۴-۲- د)، با افزایش انرژی تخلیه، مقدار ماده ذوب و تبخیر شده از ابزار افزایش یافته و نرخ سایش ابزار بیشتر می‌شود.
مربوط به نرخ سایش ابزار در فرایند ماشینکاری تخلیه الکتریکی نیمه‌ خشک در مرحله اول آزمایش‌ها. اثر اصلی شکل ۴-۲- نمودارهای
۴ -۲-۲-۲- آنالیز واریانس مربوط به نرخ سایش ابزار و تعیین مقادیر بهینه نرخ سایش ابزار
آنالیز واریانس مربوط به نرخ سایش ابزار در جدول (۴-۳) آمده است.
جدول ۴-۳- آنالیز واریانس برای نرخ سایش ابزار در مرحله اول آزمایش‌ها.

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد نراق
دانشکده مدیریت
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.A”

رشته مدیریت بازرگانی – گرایش تحول
عنوان
بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل
استاد راهنما
جناب آقای دکتر علی باقی نصرآبادی
دانشجو
مهدی غیاثی
پاییز ۱۳۹۳

سپاسگزاری :

حضرت علی (ع) فرمودند:
((مَن عَلَّمَنی حَرفًا فَقد سَیرتَی عَبدأ))
از تمامی معلمین، اساتید و دوستان و خانواده ام که در کل دوران تحصیل یاریم نمودند، سپاسگزارم.
راز و رمز پویای علم و کشف معانی بدیع و تجلی جلوه های شهودی معرفت کیمیایی است که آسمان علم به برکت سیما و سیره ی نورانی نبی مکرم صلی الله علیه و آله و سلم، انسان دربند خاک را به معراج حضور می خواند .و چه خرم علمی که از چشمه ی معارف سیراب شود و چه زیبا دانشی که قبای پرنیانش به عطر و بوی گلستان محمدی معطر شود و چه معـماری باشکوهی، بنایی که سنگ هویت و فرهنگ آن ریشه درمدینه النبی بیابد.و امروز کاخ آباد علم به سروش معنـوی و مفهوم پیام او بیش از پیش محـتاج راهنـمایانی است که علاوه بر حـفظ آبادانی آن در راه اعتلای آن به فرزندان خویش محبت نمایند.سپاسگزار کسانی هستم که سراغاز تولد من هستند.از یکی زاده می شویم و از دیگری جاودانه.استادی که سپیدی را بر تخته سیاه زندگیم نگاشت و مادری که تار مویی از او بپای من سیاه نماند.
از زحمات استاد راهنمای گرامی جناب آقای دکتر علی باقی نصرآبادی صمیمانه تشکر و قدردانی می نمایم. برای ایشان و خانواده محترمشان آرزوی سربلندی و موفقیت از خداوند منان خواستارم.
تقدیم به :
الگوی صداقت ، محبت و ایثار
پدر و مادر ارجمندم
و همسر عزیزم

چکیده
امروزه با رشد فزاینده توسعه جهانی تجارت الکترونیکی، کسب و کارها سعی می نمایند بیشترازقبل با بهره گرفتن از تجارت الکترونیکی با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیتهای رقابتی خویش را بدست آورنداعتماد مشتری در محیط بر خط از مهمترین جنبه های ارائه خدمات اطلاعاتی می باشدعوامل موثر دیگر در اعتماد مشتری می توان به موارد ذیل اشاره کرد:کیفیت اطلاعاتی،زمان واکنش و پاسخگوئی و اطمینان پژوهش‌ حاضر از نوع پژوهش کاربردی است . تحقیق کاربردی در جستجوی دستیابی به یک هدف علمی است و تأکید آن بر تأمین سعادت ورفاه توده مردم و مطلوب بودن فعالیت است( دلاور، ۱۳۷۳: ص۲۵).
در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام این تحقیق از ابزارهای متنوع شامل بررسی اسناد و مدارک موجود ( روش کتابخانه‌ای) و بررسی میدانی با بهره گرفتن از پرسشنامه برای جمع‌ آوری اطلاعات استفاده شده است. به منظور اجرای بررسی میدانی از پرسشنامه استفاده شده است جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان استفاده کننده از وب گاه به تعداد ۱۷۰ نفر را تشکیل می دادند. . در این پژوهش جهت تعیین حجم نمونه براساس فرمول کوکران تعداد ۱۱۸ نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه مذکور در بین آنها توزیع گردید.نسخه۱۹جهت تجزیه و تحلیلداده ها از امار توصیفی و استنباطی با بهره گرفتن از بسته نرم افزاری استفاده شده است. با توجه به فاصله ای – عددی بودن متغیرهای پژوهش و از سوی دیگر نتیجه آزمون کلوموگروف – اسمرینوف (جدول ۳-۲) جهت آزمون های استنباطی تحقیق از آزمون های پارامتریک استفاده شده است از اینرو برای بررسی فرضیات اصلی و فرعی پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده ، جهت بررسی میانگین ابعاد سنجش کیفیت خدمات وب سایت وب گاه از آزمون تی یک نمونه ای و جهت رتبه بندی ابعاد آن از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاد شده است . محقق در آزمون جانبی دیگر جهت بررسی تاثیر هر یک از ابعاد سنجش کیفیت خدمات وب گاه بر روی اعتماد مشتریان با توجه به نرمال بودن متغیرها(جدول ۳-۲) از آزمون رگرسیون خطی استفاده کرده است .

واژه های کلیدی: تجارت الکترونیک ،اعتماد مشتری،کیفیت خدمات الکترونیک.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱-مقدمه ۲
۱-۲- بیان مسئله ۳
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق ۵
۱-۴- سابقه تحقیقات ۵
۱-۵- اهداف تحقیق ۷
۱-۵-۱- هدف اصلی: ۷
۱-۵-۲- اهداف فرعی: ۷
۱-۶-سوالات تحقیق ۷
۱-۶-۱- سوال اصلی ۷
۱-۶-۲- سوالات فرعی ۷
۱-۷- فرضیه های تحقیق ۸
۱-۷-۱- فرضیه اصلی ۸
۱-۷-۲- فرضیه فرعی ۸
۱-۸- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها ۸
۱-۸-۱-روش تحقیق ۸
۱-۹- روش گردآوری اطلاعات ۹

البته دلایل زیادی وجود دارد مبنی بر این که فرار مالیاتی افراد ناشی از هنجارها و واکنش های اجتماعی است (به عنوان مثال اندرونی و دیگران^[۸]).
اول این که ارارد و فینستین^[۹] بر نقش گناه و احساس شرم در تمکین فرار مالیاتی تأکید می کنند.
۱۰-رضاییان(۱۳۹۰)- در رساله کارشناسی ارشد خود، تحقیقی با عنوان بررسی علل عدم آگاهی مؤدیان مالیاتی از قانون مالیات های مستقیم و تأثیر آن بردرآمد مؤدیان دولت (مطالعه موردی استان سمنان) انجام داده است و این گونه نتیجه گرفت که یکی از مشکلات در حال حاضر نظام مالیاتی کشور، عدم مراجعه یا عدم پرداخت مالیات به موقع مؤدیان است و این امر ناشی از علل و عواملی است که یکی از آنها ناآگاهی آنان از قانون و تأثیر مالیات در پیشرفت کارهاست که این ناآگاهی منجر به فرار مالیاتی شده و خود هزینه یا هزینه هایی برای دولت و مؤدیان دارد.

۱۱-عمادزاده و مسیب زاده (۱۳۹۱)- در پژوهشی با عنوان “فرار مالیاتی، زمینه پیدایش و راهکار های جلوگیری از آن"، به بررسی ضمانتهای اجرایی قوانین و مقررات مالیاتی و سایر عوامل بازدارنده فرار مالیاتی پرداخته اند. آنها ابراز داشته اند که حق رفتار منصفانه به عنوان یکی از حقوق اساسی مؤدیان مالیاتی مطرح است که در ایجاد رضایت و جلب همکاری و مشارکت مؤدیان نقش مؤثری ایفا می‌کند. اما این حق در قوانین مالیاتی پیش بینی نشده است. حق ثبت مذاکرات و ملاقات های مؤدیان با مأموران مالیاتی در قوانین مالیاتی، پیش بینی نشده است. این در حالی است که با پیش بینی این حق، می توان از ایجاد اختلافات بعدی در مورد آن چه بین طرفین رد و بدل و یا توافق شده ، جلوگیری کرد.
۲-۱۹-۲-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور:
رونالد گامینگس و دیگران ^[۱۰](۲۰۰۲) -در مقاله خود تحت عنوان “اثرات روحیه­ی مالیاتی نسبت به تمکین مالیاتی” بیان می­ کند که کوشش­های اجباری سازمان مالیاتی می ­تواند تمکین مالیاتی را افزایش دهد.
بایر (۲۰۰۳)- بر اساس مدلی که ارائه داد، تأثیر نرخ مالیاتی و جرایم بر روی اندازه بار اضافی فرار مالیاتی، مورد آزمون قرار گرفته و بنا به پیش بینی مدل، نتیجه این است که نرخ بالای مالیاتی به شرط ثابت بودن سایر شرایط منجر به افزایش مقدار منابعی می شود که به طور بیهوده سرمایه گذاری شده اند، اما جرایم به اندازه نظام جمع آوری مالیات و نظام اجرای قانو مالیاتی بر روی عدم کارایی نظام مالیاتی مؤثر نیست.
رالف بایر و ماتمایس ساتر^[۱۱] (۲۰۰۴)- درباره اتلاف منابع همراه با فرار مالیاتی یک مطالعه تجربی ارائه می دهند. اتلاف منابع زمانی به وجود می آید که مالیات دهندگان و مأموران مالیاتی تلاش های پرهزینه ای را در پنهان کاری و کنترل فرار مالیاتی انجام می دهند، بنابراین نشان داده شده است که این تلاش های ناکارامد اجتماعی – و همچنین فراوانی فرار مالیاتی رابطه مثبتی با نرخ مالیاتی رایج دارد. در ضمن نشان داده شده است که فرار مالیاتی اغلب کمتر از آن چیزی است که دریک مدل با ریسک خنثی، رفتار مالیات دهندگان را پیش بینی می کند. چرا که شواهد بیانگر این است که این امر به دلیل قیدهای اخلاقی فردی است نه به خاطر ریسک گریزی افراد. علاوه بر این که فرار مالیاتی یک عارضه عمومی در اکثر کشورهاست و اثر منفی بر بودجه دولتی دارد، ممکن است در برگیرنده یک بار اضافی نیز باشد، چرا که منجر به تحریک شدن مؤدیان و مأموران مالیاتی می شود تا منابع خود را به صورت غیرمولد سرمایه گذاری نمایند. یعنی اتلاف منابع به منظور پنهان کردن یا گریز از مالیات صورت می گیرد.
ایچهورن(۲۰۰۴)^[۱۲]- مدل رشد درون زا را بررسی کرده به طوری که افراد فرار مالیاتی و مصرف را در طول زمان با یک ساختار مالیاتی مشخص در سیاست های تمکینی دولتی بهینه می نمایند و به این منظور با به کارگیری یک مدل تصادفی کنترل بهینه، که درآن مشکلات افراد حل شده و نرخ رشد اقتصادی به دست می آید، نشان داده شده است که با توجه به یک سیاست مالیاتی معین فرار مالیاتی محرک رشد اقتصادی است زیرا منجر به پس انداز بیشتری می شود چون خانوارها تنها زمانی از پرداخت مالیات فرار می کنند که از نظر ارزش قابل انتظار برای آنها مفید باشد و درآمد بیشتری را برای پس انداز بر جای بگذارد. اما اگر واکنش دولت در نظر گرفته شود، نشان داده شده که دولتی که به دنبال حداکثر کردن رفاه می باشد، نرخ مالیاتی را به سمت بالا تعدیل می نماید تا عرضه کافی کالای عمومی را تضمین کند در نتیجه فرار مالیاتی هیچ تأثیری بر رشد اقتصادی ندارد.
برنارد فورتین^[۱۳]، جوی لاکرویکس^[۱۴] و ماری- کلایر ویلوال^[۱۵]، ۲۰۰۴، در تحقیق فرار مالیاتی و واکنش های اجتماعی که انجام داده اند، معتقدند که تجارب آزمایشگاهی در حل این مسأله بسیار مفید است و در ضمن نشان داده شده که نظام مالیاتی ناعادلانه می تواند به افزایش فرار مالیاتی منجر شود و اگر نظام مالیات بندی در راستای عدالت افقی باشد تمکین به افزایش فرار مالیاتی منجر شود و اگر نظام مالیات بندی در راستای عدالت افقی باشد تمکین مالیاتی بهبود می یابد.
۶- هنریک^[۱۶] (۲۰۰۹) -در مقاله خود تحت عنوان ” مسئله فرار مالیاتی و اهمیت اعتماد” مفهوم فرار مالیاتی را از لحاظ ده نوع مختلف مالیات مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و به تغییرات در چگونگی پرداخت مالیات می ­پردازد. وی بیان می­دارد به جای بحث پیرامون فرار مالیاتی به عنوان یک پدیده معمول باید مالیات­های مختلف را به صورت جداگانه بررسی نمود. همچنین در ادامه عنوان می­ کند کسانی که به همشهریان خود اعتماد نمی­کنند به احتمال بیشتر معتقدند که آنها از پرداخت مالیات طفره می­روند اما عدم اعتماد سیاستمداران حتی تاثیر عمیقتری دارد مخصوصاً برای مالیات­هایی که دوباره توزیع می­شوند و یا به لحاظ مالی پرداخت می­شوند. از اینرو برای سیاستمداران مهم است که تا مورد اعتماد دیگران باشند به منظور اینکه قادر باشند تا مالیاتها را برای حفظ وضعیت رفاهی جمع­آوری کنن.
۷- مارتی^[۱۷] (۲۰۱۰) -در مقاله خود تحت عنوان ” فرار مالیاتی و فیزیولوژی از کنترل­های اجتماعی ” می­نویسد در تصور معمول از علم اقتصاد در فرار از پرداخت مالیات، انتخاب مالیات دهندگان برای اجتناب از پرداخت مالیات به مسئله بی­طرفی در سیستم مالیاتی بستگی دارد.
هدف این مقاله ایجاد یک فونداسیون و اساس فیزیولوژی معطوف کردن توجه هر یک درباره رفتار انسانی به عنوان یک فرایند پیروی از قوانین و مقررات می­باشد. طبق نظریه اصلی مالیات دهندگان با قوانین مالیاتی که اصولاً بتوانند رضایت کاملی از آنها داشته باشند موافق­تر هستند.
۸-چن^[۱۸] (۲۰۱۲)- در مقاله خود تحت عنوان ” فرارازمالیات در الگوی رشد درون رو” در این الگو دولت نرخ مالیات را بهینه می­ کند، حال آنکه اشخاص فرار از مالیات را بهینه می­سازند. این الگو نرخ مالیات، فرار از مالیات و رشد اقتصادی را مورد بررسی قرار می­دهد و آنها را با نظام های اقتصادی همانند دیگر مقایسه می­ کند. همچنین در مورد تاثیرات سه سیاست دولت درباره نرخ مالیات، فرار از مالیات و رشد اقتصادی تحقیقاتی کرد و پی برد که افزایش هزینه­ها و جریمه­های فرار از مالیات باعث کاهش فرار مالیاتی می­ شود. در حالیکه افزایش در رسیدگی مالیات فرار از مالیات را زمانی کاهش می­دهد که هزینه اجرای مالیات خیلی بالا نباشد. فاعدتاً این سه سیاست به علت تاثیر غیر مستقیم آنها بر روی فرار از مالیات و نرخ مالیاتی مطلوب، تاثیرات نا معلومی بر رشد اقتصادی کشور دارند.
۹-بروینگ^[۱۹] (۲۰۱۳)-مقاله ای با عنوان “بانک های خارجی برنده تاخیر جدید در قانون فرار از مالیات” نوشته است. وی در این مقاله به بررسی علل تاخیر بانک های خارجی در قانون فرار از مالیات پرداخته است.درایران مانند بسیاری از کشورهای صادر کننده نفت، دسترسی به منابع درآمدی سرشار و سهل الوصول حاصل از نفت، در طی سال ها مانع از توجه جدی به نقش مالیات ها در اقتصاد و سیاست های مالی گردیده است. طی سال های اخیر بروز نوسان هایی در بازار نفت تنگناهایی برای بودجه کشور ایجاد نموده و سبب گردیده تا مالیات ها حداقل با هدف تأمین منبع مطمئن درآمدی که دارای ثبات بیشتری است مورد توجه جدی قرار گیرد. بدین جهت موضوع مالیات، عنوان تحقیقی بسیاری از کارشناسان و اساتید و … را به خود اختصاص داده است که ۳ مورد از این تحقیقات انجام شده در زمینه مالیات به شرح زیر است :
۱-۹- برآورد توابع مالیات های مستقیم و غیرمستقیم است که توسط دکتر احمد شهشهانی انجام گرفته. معادلات این تحقیق از طریق معادلات خطی ساده آزمون شده اند.
۱۰- جوردی^[۲۰](۲۰۱۳) -در مقاله خود تحت عنوان ” تورم، فرار از مالیات و میزان مصرف” می ­آورد ما میزان تورم را بر روی دو عامل قبول مالیات و مقدار درآمد دولت در چارچوب پولی که خانواده در میزان مصرف خرید استفاده می­ کنند را تجزیه و تحلیل نمودیم. خانواده در معرض حسابرسی­های با آژانس اعمال مالیات است. موازنه ثابتی از عدم کاهش توزیع میزان مصرف ارائه می­دهیم. نتایج مهم شامل توصیف غیر یکنواخت است کمتر و کوچکتر می­ شود این عمل باعث فرار مالیاتی می­ شود، بنابراین باعث کاهش درآمد دولت می­ شود و این عمل تورم را افزایش می­دهد.
فصل سوم
روش‌ اجرای تحقیق
۱-۳ مقدمه
هدف اصلی پژوهش علمی، شناسایی پدیده ­های طبیعی ، مشخص نمودن روابط این پدیده ­ها و به دنبال آن، دستیابی به قواعد و قوانینی که به وسیله آنها بتوان تغییرات این پدیده ­ها را پیش بینی نمود، می­باشد. پژوهش علمی امری است نظامدار، منطقی، تجربی، تکرارپذیر و انتقال پذیر که از طریق ساختار علمی، داده ­ها را خلاصه نموده و به وسیله شیوه ­های تحلیل، توانایی شناسایی روابط کلی را افزایش می­دهد. پژوهش با نوعی مسئله آغاز می­گردد که با بهره گرفتن از روش­های علمی به دنبال یافتن جواب مسائل است. بنابر تعریف، به کلیه وسایل و مراحل سیستماتیک اطلاعات و نحوه تجزیه و تحلیل منطقی آنها برای نیل به یک هدف معین، روش تحقیق علمی گفته می­ شود(نبوی،۱۳۷۵، ۹)^.
روش علمی دارای شکل خاص و نظامداری است که به منظور افزایش میزان ارتباط بین جواب و مسئله مورد نظر، با بالا بردن میزان اعتبار و کاهش تورش مربوط به آن است(دلاور، ۱۳۸۸، ۱۵)^.
اولین فعالیت در هر پژوهشی، انتخاب مسئله آن پژوهش می­باشد. در واقع صورت یک مسئله غالباً اساسی تر از حل آن است. حل مسئله ممکن است فقط مستلزم مهارت تجربی و ریاضی باشد. حال آنکه طرح سوالات نو و بررسی مسائل قدیمی از دیدگاهی تازه، نیازمند ذهنی خلاق است و این نکته بیانگر آزمودگی فرد در علم است. هر پژوهشی در واقع با قصد پاسخگویی و راه حل یابی برای یک مسئله اصلی که در قالب یک پرسش ظهور کرده است، آغاز می­ شود. بدین لحاظ برای اینکه انسجام، هدفمندی و کاربردی بودن پژوهش حفظ شود، بایستی حول یک مسئله اصلی سازماندهی شود (خاکی، ۱۳۷۸ ،۶)^.
در این فصل مراحل انجام تحقیق مورد بررسی قرار می­گیرد. روش تحقیق،ویژگی­های تحقیق، فرضیات تحقیق، جامعه مطالعاتی، نحوه جمع­آوری داده ­های مربوط به متغیرهای تحقیق و چگونگی تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز در این فصل مورد توجه قرار گرفته است.
۲-۳بیان مسئله:
دنیای پیشرفته امروز برای رسیدن به هر هدف بهینه و جامع در فردای پیش رو به ارزش اطلاعات پی برده است و به درستی دریافته که بدون اطلاعات در سامانه برنامه های جامع نمی توان سخن از اجرا و مدیریت حرفه ای راند. از آنجایی که مالیات در کشورهای پیشرفته نقش بسزایی در توسعه اقتصادی دارد، مالیات الکترونیک به لحاظ کارکردهای آن از مظاهر اقتصادهای پیشرفته و توسعه یافته است.
در ایران با توجه به بهره گیری از سیستم فناوری اطلاعات و مکانیزه کردن امور و اولویت دادن به درآمدهای مالیاتی در مقایسه با سایر درآمدها در بودجه دولت و افزایش درآمدهای مالیاتی و تحقق آن نسبت به اهداف برنامه در سال های اخیر و با نگاهی عمیق به سند چشم انداز ۲۰ ساله و نقش و اهمیت مالیات و سیاست های مالیاتی در رسیدن به اهداف سند چشم انداز در واقع رهیافتی استراتژیک در مباحث اقتصادی و برنامه ریزی کشور است که ایران ۱۴۰۴ را ایران توسعه یافته، فعال و تاثیرگذار در اقتصاد جهانی معرفی می کند. از همین روست که اجرای طرح جامع مالیاتی و پیگیری این تفکر و ایده در کشور می تواند جایگاه نظام مالیاتی ایران را از بابت مالیات الکترونیک در اقتصاد جهان تبیین نماید. (تراب احمدی، ۱۳۸۹)
۳-۳اهداف تحقیق:
۱-۳-۳- اهداف اصلی تحقیق:
تحقیق حاضر سعی بر آن دارد که یکی از جنبه های مهم برای بستر سازی وبهبود اجرای مالیات که همان آموزش مؤدیان مالیاتی و جلوگیری از فرارهای مالیاتی می باشد بپردازد.
آنچه این تحقیق به دنبال آن است شناسایی علمی وسیستماتیک روش های فرار مالیاتی در نظام مالیاتی است که باعث افزایش اثر بخشی وکارایی وسهولت اجرای مالیات می گردد.
۲-۳-۳- اهداف فرعی تحقیق:
اهداف اختصاصی که این پژوهش آن است که روش های فرار مالیاتی در نظام مالیات با شاخصه های ثبت معاملات در دفاتر ،عدم افشا به موقع عملیات مالی ،قوانین مقررات و معافیت ها ،توافقات در خود اظهاری و بخشودگی جرایم مالیاتی رابطه مثبت و معنی داری حاکم می باشد یا خیر.
۴-۳ فرضیات تحقیق:
فرضیه عبارت است از حدس، ظن، گمان یا توضیح آزمایش نشده پژوهشگر در رابطه بین دو یا چند متغیر، رفتار، پدیده یا واقعه معینی که به وقوع پیوسته یا هنوز اتفاق نیفتاده است . فرضیه در حقیقت پیش بینی یا انتظار پژوهشگر درباره چگونگی رابطه بین متغیرها، رفتارها و یا حادثه­های مورد مطالعه است. بدون شک فرضیه ابزار نیرومند و با اهمیت یک پژوهش علمی است که پژوهشگر به کمک آن به جستجوی یک تبیین می پردازد «اری» و همکارانش (۱۹۷۲) چهار هدف برای تبین فرضیه عنوان کرده اند (خاکی، ۱۳۷۸ ،۶)^.
فرضیه برای پدیده ها تبین آزمایشی فراهم می آورد و موجب افزایش معرفت علمی می شود
فرضیه جمله­ای است که به صورت ربطی بیان می شود و به توصیف رابطه بین متغیرها می پردازد .
فرضیه مجموعه فعالیت­های اجرائی پژوهش را تعیین می کند
فرضیه چارچوبی برای گزارش نتایج پژوهش فراهم می آورد با عنایت به نقش با اهمیت فرضیه در پژوهش­های علمی ، چارچوب تحقیق حاضر بر اساس فرضیات مطرح شده در ذیل استوار می باشد .
فرضیه اصلی:
بین روش های فرار مالیاتی در نظام مالیات با شاخصه های ثبت معاملات در دفاتر ،عدم افشا به موقع عملیات مالی ،قوانین مقررات و معافیت ها ،توافقات در خود اظهاری و بخشودگی جرایم مالیاتی رابطه مثبت و معنی داری حاکم می باشد.
فرضیه فرعی:
۱-بین ثبت معاملات در دفاتر با روش های فرار مالیاتی در نظام الکترونیکی رابطه معنی داری وجود دارد.
۲- بین افشاء بموقع و ثبت معاملات و عملیات مالی در دفاتر با روش های فرار مالیاتی در نظام مالیات الکترونیکی رابطه معنی داری وجود دارد.
۳- بین قوانین و مقررات و معافیت ها با روش های فرار مالیاتی در نظام مالیات الکترونیکی رابطه معنی داری وجود دارد.
۴-بین اجرا و عدم اجرا و سیستم نظارت مالیاتی با روش های فرار مالیاتی در نظام مالیات الکترونیکی رابطه معنی داری وجود دارد.
۵-بین توافقات در خود اظهاری با روش های فرار مالیاتی در نظام مالیات الکترونیکی رابطه معنی داری وجود دارد .
۶- بین بخشودگی جرایم مالیاتی و اقساط بلند مدت با روش های فرار مالیاتی در نظام مالیات الکترونیکی رابطه معنی داری وجود دارد.
۵-۳ روش تحقیق:
این تحقیق، یک تحقیق تجربی در حوزه تحقیق­های اثباتی حسابداری است که مبتنی بر اطلاعات واقعی صورت­های مالی شرکت­های پذیرفته شده در بازار اوراق بهادار تهران است. این تحقیق از نوع تحقیقات پرسشنامه ای است که در آن برای تایید یا رد فرضیات از روش های آماری استفاده خواهد شد.